湛江市住房和城乡建设局关于2024年第一季度物业服务领域投诉情况的通报

-各有关单位：（略）
2024年第一季度，我局共接到12345服务热线、（略）站、（略）、（略）、信访小程序等渠道转来物业服务领域咨询投诉件63宗，涉及25个物业（略）域。现将有关情况予以通报如下：
一、投诉（咨询）分类情况
从内容分类来看，物业日常管理投诉问题22宗，占比34.92%，1个（略）内装饰装修问题1宗，占比1.59%。
二、投诉（咨询）处理情况
（一）电梯故障引发的投诉问题。（略）服务的嘉富大厦业主反映电梯长期停用的问题。经查，嘉富大（略）的电梯维保已过质保期，根据《住宅专项维修资金管理办法》的相关规定需启动维修资金进行维修，由于业主不同意启动维修资金导致电梯无法修复。（略）进一步做好使用维修资金的解释工作，尽快取得业主的同意，（略）加强对电梯的安全管理，提升服务质量。
（二）违规使用住宅专项维修资金问题。（略）擅自违规使用维修资金的问题。经查，业主反映的维修列支项目正处于征求业主意见阶段。我局工作人员已电话联系诉求人，告知该维修项目申请的进度，详细解释了维修资金列支申请流程及法律法规的相关规定，并告知诉求人根据自愿原则表决便可。业主对我局的处理方式：（略）
（三）物业收费引发的矛盾问题。（略）服务的雷州金悦华府·金御广场收取的物业服务费过高导（略）部分业主拟聚集维权的问题。（略）与开发建设单位：（略）
（四）电动车停车难的问题。（略）服务的汇泉盛景名苑业主反（略）内未能提供固定车位的问题。经查，由（略）内未规划设置非机动车停车位，为了满足业主临时停放的需求，（略）进行整改，并督促属地住建部门对（略）业主的诉求进行跟踪落实，（略）加强电动车停放管理，避免出现消防安全隐患。
（五）小区违规搭建的问题。（略）服务的五星广（略）业主反映，（略）业委会在未经得业主大会同意的前提下私自决定利用公共部分搭建凉亭的问题。经核查，由于该问题属于规划设计方面的问题，已向业主解释转向自然资源部门反映。
三、投诉较为集中的物业（略）域
（一）汇泉盛景名（略）。物业服务企业：（略）。
（二）五星广场。物业服务企业：（略）。
（三）银地上悦城。物业服务企业：（略）。
四、纠纷调解处理渠道
（一）（略），联系电话：（略）
（二）（略）建设局“信访小程序”已上线，各县（市、区）住建部门要督（略）物业服务企业积极推广“信访小程序”，将“信访小程序”二维码（详见附件）打印张贴（略）显要位置处，提高广大群众知晓度。
（略）建设局
2024年5月14日