中国民生银行股份有限公司2024年全行客户服务体验监测项目包3：手机银行体验监测征询公告

（略）（征询方）（略）2024年全行客户服务体验监测项目包3：手机银行体验监测采购事宜开展征询，邀请资质合格且具备服务能力的响应方前来参加征询，递交响应文件。本项目采购征询事宜由以下（2）执行：（1）征询方（2）（略）（代理机构：（略）

一、征询项目概要及要求
详见本邀请之《征询项目概要汇总表》
（1）项目名称：（略）
（2）（略）：（略）A-2024-D-E07523
（3）采购内容：本项目采购1家供应商为全行提供手机银行体验监测服务，包含手机银行流程优化与体验设计等。
（4）标包划分：本项目划分为四个标包，分别为：
（略）
标包名称：（略）
标包1
NPS监测
标包2
（略）点基础服务监测
标包3
手机银行体验监测（本次采购）
标包4
重点场景同业客户体验官监测
本项目四个标包采用“兼投不兼中”原则。评审小组依据综合得分高低推荐各标包前四名响应人为中选候选人。如果评审得分相同，按照响应报价由低到高的顺序推荐；如果评审得分和响应报价均相同，则按照实施方案综合得分由高到低的顺序推荐。
唱价与评审按照标包顺序依次进行，根据不得兼中的原则，如同一响应人在多个标包评审中均综合得分排名第一，则该投标人优先推荐为包件最高限价较大标包的第一中标候选人，并自动放弃其它标包的中选候选人推荐资格，以此类推。
（4）时间：自合同签订起1年。
具体要求详见征询文件第三部分征询要求。
二、征询文件的发售
（1）发售时间：2024年5月9日至2024年5月14日，每天上午9至12时，下午14至17时（北京时间），节假日除外。
（2）1）注册：（略）址https://（略），点击【新用户注册】（（略）站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。（略）后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
2）购买与下载：（略），点击【商机发现/我的项目】，（略）提示完成支付后自行下载采购文件。
3）支付方式：（略）
4）疑问反馈：客服热线:（略），服务时间:工作日上午9时至12时，下午14时至17时30分。
（3）文件售价：300元
（4）征询文件费汇入账户信息：
户名：（略）
开户行：中信银行广州花园支行
（略）：（略）（略）
三、征询响应文件的递交
（1）现场递交截止时间：2024年5月22日9时00分00秒整（北京时间）。响应方须将全部响应文件在现场递交时间之前，送达至现场递交地点：（略）
（2）现场递交地点：（略）


征询方：（略）
联系人：（略）
联系方式：（略）
电子邮箱：（略）
代理机构：（略）
联系人：（略）
联系方式：（略）
电子邮箱：（略）