关于心海未来社区物业管理服务项目需求调查征询

一、项目名称：（略）
二、项目预算：
三、项目概况及要求：
（一）项目概况
心海未（略）物业服务项目位于（略）商贸（略），开发大道以南，（略）以东，（略）两侧，（略）以北，本工程的（略）设计内容主要包括酒店、办公、商业、（略）、（略）、（略）等。总用地面积为56251平方米；总建筑面积约18万余平米。
备注：图片仅供参考，具体以项目实际场地为准。（黄（略）域）
（二）具体要求
1.本项目管理服务内容包括：保安服务、消防管理服务、保洁服务、室外（略）域绿化日常巡检服务、设备日常巡检运维及综合维修服务、维修维保检测服务、垃圾清运处置服务、协助管理停车收费、秩序维护和车辆及人员出入管理服务、催缴租户租金水电费、入住商户二装施工管理、虫控消杀作业、档案管理等后勤管理服务工作，并积极完成采购人：（略）
2.中标人投标文件中约定的拟驻现场项目管理人员和其他人员的考核激励办法和稳定人员、提升人员素质的具体措施应严格履行、落实到位，否则采购人：（略）
3.中标人提供物业服务所需的工具、消耗材料（洗手液、擦手纸等）、物品、备品备件、易耗品配件，负责物业（略）域、物业设备等所需的水、电、气和油等能源消耗。（略）域所需的水、电、气和油等能源消耗由采购人：（略）
4.中标人所有人员的服装费用由其自行负责配备，但服装方案和样式需经采购人：（略）
5.服务所需办公场地由采购人：（略）
6.人员配置要求：
本项目人员配置不少于46人，具有完善的人员培训和管理方案，日常管理服务措施到位。其各岗位人员配置最低数要求如下：
（略）
岗位名称：（略）
人数
其他要求
服务要求
1
项目经理：（略）
1
年龄在55周岁以下。
①熟悉物业管理相关法律法规，全面负（略）客服、保洁、秩序、绿化等物业管理和服务工作；
②根据项目管理要求，提高服务品质；
③做好内部员工管理；
④建立良好的客户关系，定期沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
⑤协助项目进行人员的指导和培训工作。
⑥全面负（略）管辖范围内的客服接待管理和品质问题整改；
⑦妥善处理一切紧急及突发事件。
2
前台
2
年龄在55周岁以下。
①负责大堂前台接待工作，外来人员登记与管控.客户咨询服务与指引等工作；
②落实“客户信息首接负责制”，做到接待客户周到热情，处理问题及时高效。
③接到客户投诉应在24小时内完成调查处理，并将处理结果反馈客户。
④根据服务质量的检查评价结果、客户满意度调查结果、采购人：（略）
⑥要求有服务行业经验，责任心强、形象佳，具有良好的服务意识。
⑦完成上级领导交办的其他事宜。
3
保安主管
1
1.需经公安机关批准设立的培训机构培训合格，取（略）级以上公安机关核发的保安从业人员资格证或保安人员上岗证。2.年龄在55周岁以下。
①负责本项目保安管理工作，确保（略）域内的安保工作质量。
②根据业主的工作要求和意见，制定保安工作计划，抓好实施的组织和管理工作。
③制定保安部相关规章制度、工作方案，员工培训。④对员工的日常工作开展情况进行指导检查考核。⑤协助业主做好与属地公安、消防、安监等部门的沟通联络工作，并配合完成相关工作任务。
⑥做好消防安全设施设备的检查维护、消防安全以及各类相关安全预案的演练工作。要求工作责任心强，具良好的沟通与协调能力，团队管理能力。
4
保洁主管
1
年龄在60周岁以下。
①负责本项目保洁管理工作，保证所辖范围内的工作质量。
②根据业主的工作要求及意见，提出周期性工作计划和物品需求计划，并组织贯彻落实。
③制定并完善工作流程及工作标准。
④做好员工的培训计划和效果实施评估工作，提高保洁员的业务水平和服务质量。
⑤深入工作现场，检查各项工作落实情况，加强对保洁员日常的管理指导和考核评比工作。
⑥对保洁设施设备进行管理与日常维护。要求工作责任心强，具良好的沟通与协调能力，团队管理能力上。
5
保洁人员
20
年龄在60周岁以下。
负责未（略）（略）、消防通道、地面（下）停车场、绿地、广场、茶水间、卫生间以及“门前三包”范围内的清洁卫生、垃圾分类和收集清运等。
①建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施设置合理、完备，垃圾日清，保洁工作满足外来人员流量大的特点要求。
②确保做到：建筑外墙、屋面、室外场地、道路、地下室等保持清洁，做到无积尘、无积水、无垃圾、无落叶、无烟头、无痰渍。室内保洁要求顶面、墙面、地面清洁无尘、（略）、无积水；室内门窗等设施表面做到无灰尘；定期开展灭鼠、消杀除虫等活动。大理石、花岗岩及电梯轿厢表面定期养护；会议室、接待室和其它功能室等定期吸尘、清洗、擦拭，随时保洁，确保随时可以使用。室内外金属护栏、把手和电梯轿厢定期擦拭保养，确保无锈迹、污渍、汗渍。路灯、草坪灯、牌匾、宣传栏牢固、安全、美观、整洁，无乱贴乱画现象。公共玻璃门、窗、玻璃隔断保持无污迹、灰尘，外墙（包括玻璃幕墙、窗户）根据需求进行清洗。地下停车场地面和管道、设施表面清洁无积水、积尘，顶面、（略）。（略）层卫生间、电梯轿厢的用纸、洗消液、洗手液提供和摆放；卫生间（茶水间）地面、洗手池、台面无积水、无污垢、无异味。化粪池（隔油池）根据需求进行清掏，有堵塞立即疏通。室内盆栽阔叶植物叶面无灰尘、盆内无纸屑、烟头。保洁服务标准符合采购人：（略）
③落实国家文（略）创建标准和爱国卫生工作有关规定，按照相关文件通知精神及时开展“反对浪费、厉行节约”、垃圾分类、限塑、光瓶行动、预防与灭治白蚁、定期消杀、除灭“四害”等工作，并做好相关档案台账。
④做好动态保洁服务，确保服务范围内的卫生整洁、有序。
6
保安人员
15
年龄在55周岁以下。
①治安管理：发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为；听从班长工作安排与指挥调度，善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件；配合未（略）处理各类纠纷和治安案件，配合未（略）对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查，有突发状况须在3分钟内响应并到达现场。
②门卫管理：严格人员、车辆、物资进出管理，（略）通畅；按时立岗，礼貌待人，树立良好的窗口形象；对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失；与各岗卫互通信息；值班室无闲杂人员滞留，保持室内外环境整洁卫生，门前卫生三包。
③车辆管理：定期对地下车库内安全设施设备进行检查，严格排除消防隐患。掌握车辆的进入数量，控制好车辆进出，安全有序的指挥车辆的停放，确保消防通道畅通。
④区域守护：熟悉（略）域的情况特点，定点守（略）域巡查相结合，规范巡逻程序，做好巡逻记录。掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法；听从保安主管工作安排与指挥调度，及时处置突发事件；维护（略）域公共秩序，发现违规行为，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为；保持岗亭卫生整洁，无闲杂人员滞留。
⑤机动巡逻：根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案；加强对（略）保持联动；协助做好秩序维护和交通秩序管理工作；开展安全防范；如实记录汇报巡逻记录。
⑥突发事件处理：未（略）突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，随时准备提供紧急救助。
⑦安全管理：（略）内部安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。
⑧全部保安人员必须具备有效保安证，消控岗人员必须持有建（构）筑物消防员（消防设施操作员）证书，相关人员服务前体检合格；
7
消控人员
3
年龄在55周岁以下。
①负责采购人：（略）
②认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序，落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防报警、干式灭火（气体）、湿式灭火（喷淋）、（略）的作用、位置和操作方法。
③按公共建筑消防管理规定，负责对消防设备和设施的保养，定期和不定期进行全面检查，确保消防设备和设施随时处于正常工作状态。（略）的各项维修保养工作，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给采购人：（略）
④每位消控人员，（略）的使用方法和具体的操作流程。中标人对消控人员进行定期的业务培训。如遇消控技术问题，机器故障等情况，中标方需在24小时之内派专业的技术人员前来排查检修。①建立电梯运行管理、安全管理制度。电梯安全措施齐全、有效，确保通风、照明及其它附属设施完好。轿厢、井道保持清洁。电梯运行、养护记录完备。编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障。做好设备年检工作。严格执行《特种设备安全监察条例》和《中华人民共和国特种设备安全法》等有关规定。
⑤（略）、（略）、（略）的维修维保以及消防器材的维修更换年检等工作。
⑥必须保障监控室、消控室各有1人24小时在岗，值班电话保持畅通，及时接听公安、消防部门报警联动电话。
8
维修人员
3
1.综合、水电、弱电各一人并每人同时具备高压电作业证。2.年龄在55周岁以下。
确保未（略）内配置的设施设备能正常运行，建立完整的设备档案，定人定岗，制定各层次、各工种、管理、运维人员的岗位职责；按照各专业各工种的工作规范、操作规程进行设备运行维护；落实定期保养和日常小维修，实行以可靠性为主的预防性维修，减少故障率，确保供电、供水正常；建立24小时运行维修值班制度，完成应急抢修工作；做好办公家具、门窗柜子、（略）及电器等的维修；做好相应设施设备的年检工作。单品、单件、单项设备故障无法维修使用确实需要更换，凭日常检修记录向甲方提出报告，经采购人：（略）
水工维修：负责物业范围内上、下水管道、阀门、水龙头、（略）的日常维修和养护；负责洗涤设施、锅炉设施、污水处理设施、自备水源设施的日常维护及保养。（略）24小时正常供水服务。
电工维修：负责物业范围内配电箱、（略）的日常维修和保养；（略）改造工程；负责停电时的发电工作。（略）24小时正常供电服务。
电梯维保：负责12台垂直电梯和15台扶手电梯设备的年检、维护和管理，负责对电梯服务保养合同、服务供方提供的维护保养计划及出现的需要维修和维修方案进行审核，（略）电梯技术性能处于安全、良好状态，保证电梯正常运行。不定期检查电梯保养情况及相关质量记录，确保电梯年检、质检、保养达标监管部门的要求。
高配间维修维保：（略）高配间维护和管理，对服务供方提供的维护保养计划及出现的需要维修和维修方案进行审核，（略）高配间处于安全、良好状态，保证正常运行。定期巡查和维护，并有巡查记录。
（三）其他服务要求：
1.装修管理：
（1）按规定受理租户装修申请登记，告知装修注意事项，巡视装修现场，及时劝阻、制止并报告违规装修行为。
（2）建立健全装修管理规定，明确各部门的职责权限、巡查内容、巡查频次。
（3）按规定审核装修申报资料。
（4）与客户、施工单位：（略）
（5）按规定对装修单位：（略）
（6）装修许可证按规定张贴于装修现场显眼处，无过期。
（7）装修现场按照国家、地方消防规范，配备足够消防器材，灭火器无过期或欠压；不得动用消防栓用水。
（8）严把出入关，杜绝无序状态，采取“全员巡查、分工合作”制度，禁止任何人在装修现场吸烟、生火取暖、做饭及住宿等行为，防患于未然。
（9）动火前必须按规定办理动火证，动火作业人员、焊工具有国家颁发的有效证件。
（10）装修期间每日现场巡查装修现场及所（略）域不少于2次，对违反规定私搭乱建、影响外观、危及房屋安全、占用公共部位及堵塞消防通道、圈占消防设施、损坏消防器材等违规行为及时劝阻制止。
（11）装修期间严格把控环境管理，防止装修垃圾乱堆乱放、四处飘散，灰尘四散，影响空气质量。装修垃圾按规定堆放，及时外运。
（12）房屋装修完成后，要求装修企业提供齐全的竣工图纸存档以便查验。按照装饰装修合同约定及相关法律法规规定进行验收，验收合格方可使用。
2.应急处理
（1）建立突发事件应急处理机制，成立突发事件应急处理工作小组，做好突发事件的报警、前期处置和善后工作，协助控制、减轻和消除突发事件引起的社会危害。
（2）组织指挥、岗位职责、响应要求及后勤保障等具体要求。
（3）严格执行“日报告”和“零报告”制度，及时向相关领导和上级有关部门报告通报信息，必要时向公安和医疗等部门发出求助信息。定期组织突发事件应急处置培训与演练，并对应急预案进行评估和改进。
（4）配合协助采购人：（略）
3.地下车场管理
（1）实行24小时停车库（场）值班巡逻制度。
（2）对停车库（场）设施设备进行日常巡查工作，做好各种安全标识和安全设施（道闸、限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌）的管理，保证行车安全。
（3）针对项目情况制定完善停车场管理方案和相关流程、应急处置方案和流程。
（4）有重大活动安排时，按采购人：（略）
（5）配合采购人：（略）
4.（略）层管理要求
（1）房间实施封闭管理，每月集中清洁1次，确保室内干净整洁。
（2）定期做好（略）内外及周（略）的环境状况和设备情况，确保满足正常运营状态。
（3）每月对所有空置房室内全面巡查不少于1次（包括但不限于：房屋本体、室内设备设施、门、窗、玻璃、水电气表、布线设施）。
（4）（略）层（略）域巡视须张贴《空置房巡查签到表》，所到巡查人员须签到，对空置房的检查情况及发现的问题记录在《空置房检查记录表》中。对发现的问题由中标人自行安排处理，一般问题在3个工作日内处理完毕，重大问题须立即处理并上报。
（5）负责对房屋状态信息的实时收集，根据空置房的变动情况及时更新数据，并知会采购人：（略）
（6）负责空置房钥匙的管理，建立空置房钥匙清单，实行领/借用登记制度，出具《钥匙管理办法》文件。
（7）做好相关协助工作，包括通风透气、雷雨季节关好门窗等。
（8）按照非空置房巡查标准进行日常安全巡视和环境清洁。
5.其他服务要求：应于每月10日前提交上个月度的服务报告，报告中应明确说明完成计划情况、业务数量、人员情况、应急处置情况等。
（1）总体要求：在服务期限内，中标人必须遵守国家《劳动法》有关法律、法规，在管理范围内进行物业管理服务。
（2）具体要求:
A.全体物业管理服务人员必须全部参加规定的各种保险，如社会保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等。
B.（略）所用人员必须按照中华人民共和国《劳动法》（略）有关规定执行，如遇到劳资纠纷及委托期间发生人员伤亡等问题由中标人自行解决。
C.中标人自行按时发放所属工作人员的工资、福利和奖金等，并负责对工作人员进行遵纪守法和安全卫生教育，如发生意外伤残、伤亡事故，中标人承担全部责任和必要的经济补偿，采购人：（略）
D.物业管理服务人员在工作开展过程中，不按规程和各类设备、设施规定的维护保养方法操作，导致故障、损坏造成后果的，（略）无条件承担责任并予以修复、赔偿，对故意情节严重的，将追究当事人法律责任。
E.中标人在合同期内所聘工作人员须报采购人：（略）
F.中标人须严格履行合同要求，不得转包给其他运营者，否则，采购人：（略）
G.采购人：（略）
H.中标人负责提供在岗服务人员名册及档案，服务时须统一着制服，佩戴标志等。
I.如遇紧急情况，所有人员必须服从采购人：（略）
J.每个月的下旬由业主方选派人员组织一次验收评分(验收评分标准见附件2)。
（三）服务期：一年。
二、需求调查征询
需求调查征询包括但不限于相关产（略）场供给（详见附件1）、同类采购项目历史成交信息以及其他相关情况。
三、采购意见递交及接收：
（一）意见递交截止时间：2024年5月10日17:30止，逾期恕不接受。
（二）意见递交方式：（略）
四、合格的意见和建议书要求
（一）各潜在供应商、有关专家提出建议和修改理由必须是真实、有依据的，并应注明有异议的文件内容所在页次和行数，以及所依据的相关法规制度。
（二）潜在供应商须在书面材料上加盖单位：（略）
（三）有关专家提出建议和修改理由的，须出具本人与该项目相关的专业证书扫描件（如政府采购评审专家证书或职称证书、工作证明等），并告知联系电话：（略）
（四）对逾期送达或未按照本公告要求提交书面意见的，将不予接受。

附件信息:
未（略）物业管理服务项目需求调查征询（发布版）.docx
476.5KB
5b8ec4c6-d83e-41f3-（略）a986944.docx