中国电信股份有限公司武汉分公司2024年客户服务业务外包项目招标公告

（略）2024年客户服务业务外包项目招标公告
本招标项目为【（略）2024年客户服务业务外包项目】，（（略）：【ZYT‐（略）‐008】），招标人：（略）
项目概况与招标内容1.1项目概况：（略）2024年客户服务业务外包项目，预估规模（略）元（不含税）。招标内容（略）采购内容：主要负责武汉电信客户服务的业务受理，进行服务能力提升培训，负责对从事客户服务工作的人员进行岗前保密教育、职业道德教育和安全生产教育，做好投诉处理、人工回访、宽带竣工回访、业务外呼、工单派遣、客户维系等工作。
（略）项目规模：预估人民币（略）元（不含税）；（略）实施地点：（略）
（略）本项目不划分标段。本项目设置最高投标限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决，具体限价情况如下。
（略）服务内容数量（次）不含税单价最高限价（元/次）
1投诉处理（略）.5
2用户回访（略）.5
3投诉定责（略）.5
4疑难投诉890015
（略）投标人资格要求投标人基本资格要求投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人：（略）
人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
（略）本项目要求投标人具备自2021年1月1日至本项目公告发布之日止的类似项目业绩。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计含税金额为准）。
（略）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。（略）本项目要求投标人提供廉洁投标承诺书。
（略）本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供承诺书。
（略）本次招标不接受联合体投标。
投标人不得存在下列情形之一2.2（1）为招标人：（略）
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
资格审查方法3.
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
4.4招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：（略）支付。
5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年5月28日10时00分】。
5.2不加密电子投标文件递交地点：（略）
5.3加密电子投标文件的递交：【（略）（https://（略）.cn/ctsc‐portal/ctscPortal）后，通过“招投标­我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行投标文件递交，投标人（略）完成加密电子投标文件的上传。（略）进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，（略）提交电子投标文件。】5.4本项目将于投标（略）开标，【招标人：（略）
5.5出现以下情形之一时，【招标人：（略）
716.【样品的递交】
6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2检测相关费用：/
7.投标人注册
【（略）】注册
（略）【样品的递交】样品递交的时间、地点：（略）
7.1【（略）】注册未注册过的潜在投标人，须通过【（略）（https://（略）.cn/ctsc‐portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA（略）首页“操作指引‐CA办理”。】7.3合同电子签章办理按照《关于中国电信CA密钥升级的通知》、《关于中国电信推广合同电子签章的通知》，为进一步推进中国电信采购、合同签订全流程电子化，提高招投标与合同签约效率，降低采购成本，中国电信已升级电子招投标CA证书（简称“密钥”）与采购订单智能终端（简称“智能终端”），升级后电子招投标环节与采购订单签约环节的电子签章可以互盖互认（简称“一章到底”），密钥和智能终端均可用于电子招投标环节签章、框架协议项下采购订单签章、线上电子合同签订。投标人应办理带有企业公章章样（为便于用户实现一个证书一个密钥全流程适用的功能）的密钥和智能终端，老CA升级和新办、（略）址为：https://（略）.cn/ctsc‐portal/ctscPortal。（略）站首页最上方“操作指引”《A中国电信CA密钥新申请指南》。
7.4技术支撑联系方式：（略）
9.联系及异议接收方式：（略）
地址：（略）
招标代理：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话（项目咨询）：（略）
电子邮件：luoyanqiao0297.（略）@（略）异议接收方式：（略）
招标代理：（略）
【2024年5月6日】