中国电信2024年客服数字化转型及服务文化建设竞赛项目比选公告

本比选项目为中国电信2024年客服数字化转型及服务文化建设竞赛项目（（略）：I（略）（略）），（略），（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：为落实2024年工信部行风建设和纠风工作，进一步高效率解决用户问题的能力，实现服务的降本增效。（略）决定举办2024年客服数字化转型及服务文化建设竞赛。
1.2采购内容：
本次比选涉及的采购内容、数量、中选人数量具体如下：
（略）
采购内容
数量
中选人数量
1
客服数字化转型及服务文化建设竞赛会议支撑服务
1项
1
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高参选限价，参选人参选报价（价税合计）的最高参选限价为53万元人民币，参选人参选报价（价税合计）高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求：
（略）参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构：（略）
（略）参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一比选项目。
（略）参选人自2021年5月1日至比选公告发布前一日期间，至少须具备1个竞赛支撑相关服务项目经验。
（略）本次比选不接受联合体参选。
（略）本次比选不接受代理商参选。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位：（略）
（2）被依法暂停或取消参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年5月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处单位：（略）
（7）在最近五年内（自2019年5月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）（略）中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构：（略）
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构：（略）
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构：（略）
（15）（略）中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取：（略）
4.1比选文件获取：（略）
4.2比选文件获取：（略）
（略）登录“（略）（https://（略）.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”（略），进入本项目进行比选文件登记申领，（略）注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。
4.3比选文件费用：不收取文件费用
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年5月10日17时00分00秒。
5.2电子参选文件的递交：（略）（（https://（略）.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行参选文件递交，参选人（略）完成加密电子参选文件的上传。（略）进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，（略）提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选（略）唱价，比选代理机构：（略）
6.参选人注册
6.1（略）注册
未注册过的潜在参选人，（略）（https://（略）.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
6.2CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA（略）“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式：（略）
服务热线：（略）/（略）
服务邮箱：（略）
（略）@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7.发布公告的媒介
（略）（https://（略）.cn）、（略）（（略））上发布，其他媒介转载无效。
8.联系及异议接收方式：（略）
8.1联系方式：（略）
比选人：（略）
比选代理机构：（略）
地址：（略）
地址：（略）
邮编：100033
邮编：100032
联系人：（略）
联系人：（略）
电话：/
电话：（略）、（略）
电子邮件：/
电子邮件：fumanting.（略）@chinaccs.cn

开户银行：（略）北京分行营业部

（略）：（略）（略）
8.2异议接收方式：（略）
（略）（（https://（略）.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：（略）
2024年5月5日
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