2024年北京联通移动网络优化服务项目集中采购-标包6：投诉重保、移动网络客户服务及数据分析比选公告

2024（略）络优化服务项目集中采购-标包6：投诉重保、（略）络客户服务及数据分析比选公告（（略）：CYX2024-BJLT022）
项目所（略）：（略）一、招标条件
本2024（略）络优化服务项目集中采购已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，（略）。本项目已具备招标条件，现招标方式：（略）
二、项目概况和招标范围规模：详见公告范围：本招标项目划分为6个标段，本次招标为其中的：(006)标包6：投诉重保、（略）络客户服务及数据分析;三、投标人资格要求
(006标包6：投诉重保、（略）络客户服务及数据分析)的投标人资格能力要求：详见公告;本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取：（略）
七、其他本比选项目为2024（略）络优化服务项目集中采购-标包6：投诉重保、（略）络客户服务及数据分析，（（略）：CYX2024-BJLT022），（略），（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1.项目概况与采购内容1.1项目概况为支撑2024（略）络优化服务项目集中采购的采购工作，特启动本项目。
1.2采购内容（1）采购内容：本项目采购集中优化、现场优化、投诉重保/（略）络客户服务及数据分析1套。共计6个标包，服务期24个月。本项目工作量为预估数量，以实际合同执行为准。具体采购内容及采购预算（不含税）详见公告附件：“采购内容及采购预算”。本次采购仅涉及2024（略）络优化服务项目集中采购-标包6：投诉重保、（略）络客户服务及数据分析。
（2）★服务期限：自合同签订日与2024年6月1日两者较晚之日起24个月（3）主要技术参数：详见采购文件“第五章技术规范书”1.3本项目划分6个标包，具体详见公告附件：“采购内容及采购预算”。本次采购仅涉及2024（略）络优化服务项目集中采购-标包6：投诉重保、（略）络客户服务及数据分析。
1.4★本项目设置最高限价（不含税）：本项目采用单价+总价报价方式：（略）
1.5合同上限金额：按合同金额=∑中选单价*预估工作量计算签约。
1.6中选方案：本项目不限投不限中。每标包最终确定1名中选人。每标包评审小组按照综合得分由高到低顺序最多推荐3名中选候选人。如得分相同，则依次以价格部分得分高者、技术部分得分高者、商务部分得分高者进行排名。
2.★应答方资格要求
2.1营业执照：应答人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人：（略）
2.3业绩要求：应答人须提供2021年1月1日至应答截止日至少1份（含）（略）（略）络优化服务业绩，且业绩累计金额不低于500万元（含）。（业绩证明文件须提供单项合同或框架合同及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）、发票的原件扫描件。业绩时间以单项合同或框架订单签订时间为准，业绩金额以发票金额为准，发票中涉及的某业绩金额不能高于其对应的合同（订单）金额，业绩金额为含税金额，一份合同或一份框架订单计一份业绩。（略）络运营省级（含（略））（略）直属单位：（略）
2.4人员数量要求：应答人须承诺为本标包配备投诉重保工作人员及数据分析工作人员，其中投诉重保工作人员60人，数据分析工作人员18人。本项目各标包人
员不得复用，同一标包内各角色人员不得复用。（提供加盖公章的承诺书原件扫描件）2.5人员要求：（略）应答人项目团队所有人员（即投诉重保工作人员、数据分析工作人员）均为专职人员，不允许兼任其他项目工作内容。
（略）在应答人项目团队无法按时保质完成相应优化任务等特殊情况下，应答人须在3自然日内补充所需人员，以保证各项优化任务能够顺利开展。
（略）应答人须如实提供详细的项目团队人员清单，具体要求详见公告附件：“人员要求”。
（略）未经采购人：（略）
（略）应答人项目团队人员如未能达到采购人：（略）
（略）应答人项目团队人员到位后由采购人：（略）
（略）应答人实际提供的项目团队人员不满足本规范要求或提供虚假信息的，且在本规范约定的人员到位日期后15个工作日内仍无法达到要求时，采购人：（略）
（略）应答人项目团队人员素质要求详见公告附件：“人员要求”。
（略）如应答人项目团队人员因故请假，须征得采购人：（略）
（略）应答人必须严格执行采购人：（略）
（略）在特殊情况时，应答人须根据采购人：（略）
（略）应答人所提供的全部项目团队人员应在接到中选通知书后5个工作日内全
部到位。
（以上内容应答人须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）2.6仪器仪表要求：应答人须承诺在接到采购人：（略）
2.7信誉要求：（略）年1月1日至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）；（略）应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中选行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，应答无效（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）；（略）应答人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。（略）（略）络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。
2.8其他要求：（略）与采购人：（略）
件）；（略）本项目所有服务须应答人自行提供；（略）评审当日，应答人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审小组要求核查原件时，应答人须在采购人：（略）
4.比选文件获取：（略）
4.2比选文件获取：（略）
4.4报名方式：（略）
（非管理员角色），否则无法获取：（略）
（略）使用指南：（略）。4.5发票开具：如需开具发票，应答人须将开票信息、项目名称：（略）
5.应答文件的递交5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年05月10日10时30分5.2应答文件递交地点：（略）
5.3（略）解密异常时的处理要求：1）应答方须（略）中填写报价信息。（略）故障导致应答方无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，（略）可操作性（建议在递交截止时间前三日进行验证。提醒：（略）一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答方应尽量避免在此期间进行上传文件等操作，尽早在递交截止日前上传应答文件）。
若应答方无法上传应答文件请及时通知采购代理联系人：（略）
5.4本项目将于上述同一时间、地点：（略）
5.5出现以下情形时，采购人：（略）
6.样品的递交（本项目不涉及）6.1样品递交的时间：/地点：（略）
chinaunicombidding.cn）、（略）（（略））上发布。
除上述外，（略）站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、（略）为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
8.联系方式：（略）
采购人：（略）
注：本采购公告中标识“★”的条款，均为实质性条款，应答方任何不满足实质性条款的应答均将被否决。
八、监督部门本招标项目的监督部门为联通纪委。
九、联系方式：（略）
招标人：（略）
招标代理：（略）
招标人：（略）
招标人：（略）
公告附件：采购内容及采购预算
（略）标包采购内容每年预估采购规模（人月）预估采购年限2024年采购预算（不含税）（万元）2025年采购预算（不含税）（万元）两年采购预算（不含税）（万元）
1标包1爱立信（略）域集中优化优化范围为爱立信4G/NB/VoLTE/5G（略）元，其中4G人员168人月，5G普通人员84人月，5G专家人员60人月2年（略）,215.06
2标包2华为（略）域集中优化优化范围为华为4G/NB/VoLTE/5G（略）元，其中4G人员180人月，5G普通人员600人月，5G专家人员336人月，5G端到端人员120人月2年2,546.282,546.285,092.56
3标包3中兴（略）域集中优化优化范围为中兴4G/NB/VoLTE/5G（略）元，其中4G人员12人月，5G普通人员156人月，5G专家人员24人月2年（略）
4标包4南部混合（略）域现场优化南部混合（略）域包含爱立信（略）域（包含4G、5G均为爱立信设（略）域及中兴5G设（略）域）及混合（略）域（4G为爱立信设备、5G为华为设（略）域）；其中4G人员120人月；5G人员300人月（其中包含24人月塔工服务）2年（略）
5标包5华为（略）域现场优化4G、5G均为华为设（略）域，其中4G人员84人月；5G人员348人月（其中包含48人月塔工服务）2年（略）
6标包6投诉重保、（略）络客户服务响应相关工作（简称投诉重保工作）、数据分析与数据挖掘相关工作（简称数据分析工作）两部分。两部分工作具有不同的工作范围，两部分工作人员不得交叉，两部分工作按照不同要求分别进行考核和验收。其中投诉重保工作人员720人月，数据分析工作人员216人月2年1,205.991,205.992,411.98
7合计35282年5,593.995,593.9911,187.98
本项目工作量为预估数量，以实际合同执行为准。
公告附件：最高限价
（略）标包名称：（略）
11爱立信4G人员（略）人月17,750.005,964,000.0012,150,516.001,215.06
2（略）域集中优化5G普通人员842168人月17,787.002,988,216.00
35G专家人员602120人月26,652.503,198,300.00
42华为（略）域集中优化4G人员（略）人月13,160.004,737,600.0050,925,600.005,092.56
55G普通人员（略）人月16,770.0020,124,000.00
65G专家人员（略）人月27,000.0018,144,000.00
75G端到端人员（略）人月33,000.007,920,000.00
83中兴（略）域集中优化4G人员12224人月16,500.00396,000.006,961,（略）
95G普通人员（略）人月17,070.005,325,840.00
105G专家人员24248人月25,828.001,239,744.00
114南部混合（略）域现场优化4G人员（略）人月10,161.002,438,640.009,238,（略）
125G人员（略）人月11,333.006,799,800.00
135华为（略）域现场优化4G人员842168人月8,240.001,384,320.008,483,（略）
145G人员（略）人月10,200.007,099,200.00
156投诉重保、（略）络客户服务及数据分析投诉重保工作人员/数据分析工作人员（略）人月12,884.5024,119,784.0024,119,784.002,411.98
合计111,879,444.0011,187.98
应答人应答报价高于最高限价的，其应答将被否决。
公告附件：人员要求
标包6：投诉重保、（略）络客户服务及数据分析
1.投诉重保工作
（1）负责投诉重保工作的相关测试、分析等人员60人，所有人员均为
专职人员，不允许兼任其他项目工作内容。
（2）在应答人无法按时保质完成相应优化任务等特殊情况下，应答人须在3自然日内补充所需人员，以保证各项优化任务能够顺利开展。（3）应答人须如实提供详细的优化队伍人员清单，人员包括负责投诉重保工作的相关测试、分析等人员等。清单包括但不限于姓名、性别、
年龄、WCDMA/LTE/NB/5G（略）络优化工作年限及经历等。
（4）未经采购人：（略）
较好完成采购人：（略）
答人须在5个工作日内完成人员更换。
（5）项目团队人员素质要求：1）投诉重保工作人员60人，其中30%人员需具备本科及以上学历（其中至少10%具备10年及以上投诉重保相关工作经验），其余人员最低为大专学历。
2）至少2人需具备计算机类专业本科或以上学历。
3）（略）络优化服务队伍整体要求：<1>至少10%人员具备10（略）络优化经验；<2>至少70%以上人员具备5年及以上LTE（略）优化经验；<3>至少70%以上人员具备3年及以上5G（略）优化经验；<4>所有项目团队人员至少具备1年及以上WCDMA或LTE或5G（略）络优化经验。
<5>所有项目团队人员需要具备现场CQT和DT测试能力。
（6）人员到位后由采购人：（略）
（7）应答人实际提供的人员不满足本规范要求或提供虚假信息的，且在本规范约定的人员到位日期后15个工作日内仍无法达到要求时，采购人：（略）
责任和费用均由应答人承担。
（8）如应答人人员因故请假，须征得采购人：（略）
（9）应答人必须严格执行采购人：（略）
（10）在特殊情况时，应答人须根据采购人：（略）
2.数据分析工作（1）数据分析工作人员18人。所有人员均为专职人员，不允许兼任其他项目工作内容。
（2）数据分析工作人员18人提供资料包括但不限于姓名、性别、年龄、最高学历、最高学历毕业学校、最高学历专业、WCDMA、LTE和5G（略）络优化工作年限及经历等。
（3）人员到位后由采购人：（略）
（4）应答人实际提供的人员不满足本规范要求或提供虚假信息的，且在本规范约定的人员到位日期后15个工作日内仍无法达到要求时，采购人：（略）
责任和费用均由应答人承担。
（5）数据分析人员素质要求：数据分析工作人员18人，80%均需具备通信或计算机或数学类专业本科及以上学历，其余人员最低为大专学历
。
<1>18人中至少10人具备一年及以上5G（略）分析类优化工作经验。
<2>18人中至少12人具备三年及以上LTE（略）分析类优化工作经验。
<3>18人中至少12人具备三年及以上WCDMA（略）分析类优化工作经验。
<4>18人中至少5人具备一年及以上IT系统搭建、数据软件处理等IT工作经验。
<5>18人中至少5人具备一年及以上算法编写、算法实现、模型建立等大数据算法相关的工作经验。
<6>所有人员至少精通以下5项工作中的2项：1>WCDMA、LTE、NB、5G网络测试工作。
2>WCDMA、LTE、NB、5G网络指标分析工作。
3>WCDMA、LTE、NB、5G网络规划工作。
4>移动大数据整理、分析及挖掘工作和数据处理软件如python等的编程能力。
5>人工智能（AI）的数据处理、算法建模、调试调优等能力。
（6）未经采购人：（略）
（7）应答人人员如达不到北京联通工作要求或不能较好完成北京联通安排的任务时，采购人：（略）
（8）如应答人人员因故请假，需征得采购人：（略）
（9）应答人必须严格执行采购人：（略）
（10）在特殊情况时，应答人需根据采购人：（略）
3.应答人所提供的全部人员应在接到中选通知书后5个工作日内全部到位。
（以上内容应答人须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）
公告附件：仪器仪表要求标包6：投诉重保、（略）络客户服务及数据分析
应答人须承诺在接到采购人：（略）
1、仪器仪表配置原则
（1）应答人提供的基本仪器仪表种类和数量须满足本条款要求。在应答人无法按时保质完成相应优化任务等特殊情况下，应答人须在5个工作日内补充所需各类仪器仪表，以保证各项优化任务得以顺利开展。
（2）应答人须如实提供设备详细的清单，清单包括设备名称：（略）
（3）应答人接到采购人：（略）
2、投诉重保优化队伍基本设备配置原则
仪器仪表配置按照负责投诉重保工作的要求人员数量进行计算，若应答人提供人员数量大于要求人员数量，大于部分不需计入计算。
（1）WCDMADT测试设备每套测试设备应包括高配置笔记本电脑1台、测试软件（硬狗）、测试终端2部（终端支持U900和U2100频段）【SIM卡需包括全部测试费用】、数据线、GPS、逆变器等。含后台分析设备，能够进行前台测试数据分析。具体配置原则为：应答人项目团队人员至少需每3人配置1套设备，算出的设备数量小数点向上取整。
（2）LTEDT测试设备每套测试设备应包括高配置笔记本电脑1台、测试软件（硬狗）、测试终端2部（终端支持L1800、L2100和L900频段，支持至少两载波聚合，支持带内CA和带外CA,支持VoLTE测试）【SIM卡需包括全部测试费用】、数据线、GPS、逆变器等。含后台分析设备，能够进行前台测试数据分析。具体配置原则为：按照采购人：（略）
（3）NB测试设备应答人需确保设备支持NB测试能力。配备原则：按照采购人：（略）
（4）5G测试设备每套测试设备应包括高配置笔记本电脑1台、测试软件、测试终端1部（支持NSA/SA组网模式，支持VoNR测试）【SIM卡需包括全部测试费用】、数据线、GPS、逆变器等。含后台分析设备，能够进行前台测试
数据分析。具体配置原则为：应答人项目团队人员至少需每3人配置1套设备，算出的设备数量小数点向上取整。后期根据采购人：（略）
（5）WCDMA手持测试设备支持U900和U2100频段。具体配置原则为：应答人项目团队人员至少需每3人配置1套设备【SIM卡需包括全部测试费用】，算出的设备数量小数点向上取整。
（6）LTE手持测试设备支持L1800、L2100和L900频段，支持至少两载波聚合，支持带内CA和带外CA，支持VoLTE。具体配置原则为：按照采购人：（略）
（7）5G手持测试设备支持NSA/SA组网模式，支持VoNR。具体配置原则为：按照采购人：（略）
（8）主流终端主流4/5G终端，iPhone15/iPhone15Pro、华为Mate60Pro、小米14Pro等主流高端终端各1套，需具备工程模式（包括全部测试用SIM卡及测试费用）。若在合同期内发布新品终端，应答人应按需补充。
（9）测试车辆（含司机）
具体配置原则为：按需配置，须满足实际工作需要。
（10）驻波比测试仪具体配置原则为：应答人至少配置2台。
（11）数码相机具体配置原则为：应答人项目团队人员至少每3人配置1台，算出的设备数量小数点向上取整。可由1000万及以上像素手机代替。
（12）其他运营商测试设备具体配置原则为：应答人优化队伍须配备其他运营商测试设备，（略）测试设备2套（支持2/3/4/5G网络）、（略）测试设备4套（支持2/3/4/5G网络），需包括全部测试用SIM卡及测试费用。如工作需要，应答人应增加配置数量，以满足实际工作需求。
（13）高性能笔记本电脑具体配置原则为：应答人项目团队人员至少10%的人员配备高性能笔记本电脑，电脑CPU不低于i7系列、内存不低于DDR416GB标准，以满足相关工作要求。
3、数据分析队伍设备配置要求
（1）所有人员必须配备高性能笔记本电脑（所有电脑CPU不低于i5系列，内存不低于DDR48GB;其中至少5台电脑CPU不低于i7系列、内存不低于DDR416GB标准），能够满足办公要求；
（2）数据分析队伍必须配备以下大数据分析软件，包括但不限于Clementine、R、Anaconda、FineBI、Tableau、Knime；（3）数据分析队伍必须具备大数据分析的硬件运算能力，并在现场配备相关服务器硬件资源（总处理能力不低于20万TPMC）。