中国电信股份有限公司河北分公司2024年客户感知测评与即时回访项目招标公告

（略）2024年客户感知测评与即时回访
项目招标公告
（略）2024年客户感知测评与即时回访项目，（（略）：（略）A-2024-D-A07846），（略），招●
（略）。项目资金由招标人：（略）
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●招标范围1.1招标内容：本项目为集中招标项目（框架+订单）。
（略）2024年客户感知测评与即时回访项目所需的相关服务，服务内容主要包含：采用远程电话访问、线上调研等方法，对河北电信全省范围内公众用户及政企客户等开展公众客户"综合+NPS"满意度、战新业务满意度、专项满意度、重点产品满意度的客户感知测评和研究；（略）客户及老客户满意度感知探查及修复整体方案提供运营，包括即时回访、即时修复、修复效果质检等服务工作等。采购预估金额为1500万元（不含税）人民币。
本次集中招标合同有效期为：自合同签订之日起至2026年6月30日止。
服务地点：（略）
1.2本项目不划分标包，拟中标3家投标人，第一名中标份额50%，第二名中标份额30%，第三名中标份额20%。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高投标限价，最高投标限价为整体综合折扣100%（在不含税单价基础上报整体综合折扣），投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决，不含税单价如下：
（略）项目内容不含税单价（元/个样本）
1公众客户"综合+NPS"满意度20.00
2战新业务满意度20.00
3专项满意度（长问卷:人工回访）10.00
4专项满意度（短问卷:人工回访）4.00
5重点产品满意度20.00
（略）●项目内容不含税单价（元/个样本）
6专项满意度（AI回访）0.40
2.投标人资格要求
2.1●投标人基本资格要求
（略）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人：（略）
信誉●。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖
本项目的经营事项的有效授权。
（略）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（略）投标人自2022年1月1日至本项目招标公告发布之日（不含当日）(以单项合同/框架协议下订单签订时间为准）具备客户感知测评类或回访类项目实施经验，须同时满足以下要求：（1）实施经验累计含税金额不低于400万元人民币；（2）至少具备1个单项含税金额不低于100万元人民币的实施经验。
（略）投标人须具备增值电信业务经营许可证（（略）业务）。
（略）投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的投标人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。
（略）本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一(1)为招标人：（略）
（略）中列入失信被执行人名单；已执行完毕或不再执行的除外；●
(9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；(10)为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；●
(11)为本招标项目的代建人；(12)为本招标项目的招标代理：（略）
(13)●与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
(14)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
●“7投标人注册”。
4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，售后不退。
（略）●投标文件的递交投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年5月20日9时00分。
5.2电子投标文件的递交：（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采●
（略）完成加密电子投标文件的上传。（略）进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，（略）提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标（略）唱价，招标人：（略）
6.样品的递交6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2检测相关费用：本项目不涉及。
7.投标人注册7.1（略）注册未注册过的潜在投标人，（略）（https://（略）.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA（略）“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式：（略）
9.联系及异议接收方式：（略）
9.1联系方式：（略）
招标人：（略）
地●址：石（略）地址：（略）
（略）02单元15层
邮●编：050000邮编：050000
联系人：（略）
联系人：（略）
电话：（略）3电话：（略）/（略）
电子邮件：/电子邮件：（略）@163.com
（略）址：/网址：/
开户银行：/开户银行：中信银行广州花园支行
（略）:/账号：（略）（略）
9.2异议接收方式：（略）
（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标
-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理：（略）
2024年4月27日