2024年中国联通巴彦淖尔市分公司投诉专项提升服务项目（第二次）比选公告

（略）投诉专项提升服务项目（第二次）比选公告（（略）：ZYT-（略）-023）
项目所（略）：内蒙古（略）,巴彦（略）一、（略）投诉专项提升服务项目（第二次）已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金13.6万元，（略）。本项目已具备招标条件，现招标方式：（略）
二、项目概况和招标范围规模：详见比选公告范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：(001)（略）投诉专项提升服务项目（第二次）;三、投标人资格要求(（略）投诉专项提升服务项目（第二次）)的投标人资格能力要求：详见比选公告;本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取：（略）
应答人）参选。
1．项目概况与采购内容1.1项目背景：为进一步提升投诉处理质量，压降投诉率、提升满意率，解决率，及时率。（略）投诉专项提升服务。
1.2采购内容：主要负（略）（略）投诉（略）定位；关联历史投诉查询及相应处理进展确认；设备故障告警分析，对投诉涉及（略）进行设备故障告警分析，排查是否存在明显的设备故障；关联投（略）的性能指标分析；结合故障告警和性能指标分析，明确是否需要现场测试需求，对需要现场测试（略）进行测试工单派发。
1.3采购预算：（略）（不含税）1.4采购模式：本项目为单一项目。
1.5资金来源：成本费用类采购。
1.6标段划分：本项目不划分。
1.7中选人数量：1家。
1.8服务期限：自合同签订之日起12个月。
1.9技术要求：满足国家、行业规定及采购人：（略）
1.10实施地域：巴彦（略）。
1.11最高限价：本项目采用总价报价方式：（略）
2．应答人资格要求本项目采用资格后审方式：（略）
注：须（略）的严重违法失信名单（黑名单）信息截图。
2.2应答人须为增值税一般纳税人或能够开具增值税专用发票。
注：（略）查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料或近6个月开具的增值税专用发票复印件，或
能够开具增值税专用发票的承诺函等。
2.3应答人须提供签署日期为2022年1月1日至应答截止日同类项目（投诉处理服务）业绩合同或框架协议至少1份。
注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单（（略）水印并提供该合同下采购订单）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
2.4本项目不接受联合体应答。
2.5应答人须按采购人：（略）
注：须提供加盖企业公章的承诺书。
2.6单位：（略）
注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。
2.7应答人须承诺在采购过程中符合中国联通集团及内蒙古联通供应商黑名单管理办法相关要求，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则在禁入期内取消其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。
注：须提供加盖企业公章的承诺书。
3．资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4．比选文件获取：（略）
4.2比选文件获取：（略）
项目。（略）码作为联系方式：（略）
（2）购标阶段：凡符合资格要求的应答人若有意参与本项目应答，请登录中国联通合作方自服务门户（https://（略）），点击“电子招标投标”，进入“（略）”，点击“比选项目管理→寻找商机”搜索该项目，点击“我要参与”，填写相关信息后，选择要参加的采购包并保存；然后点击“比选项目管理→我参与的项目→项目跟进→比选应答→购买采购文件”，选中需要购买的采购包，点击【立即结算】，选择【沃支付】跳转到沃支付进行支付（企业/个人沃支付）。
注：若首次使用沃支付，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（略），（略），然后选择付款方式：（略）
支付中断的，在“（略）”，点击“财务管理→费用支付”，找到本项目并继续支付。
请应答人务必确保“（略）”中本项目的联系人：（略）
（3）支付成功后可通过如下步骤获取：（略）
4.3特别提醒：（1）应答人需在比选文件获取：（略）
（3）企业信息修改：已为在册供应商的，（略）信息（如公司名称：（略）
4.4比选文件费用及缴纳方式：（略）
5．应答文件的递交5.1线上电子应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通合作方自服务门户（https://（略））“电子招标投标-（略）”递交，应答文件递交截止时间（即应答截止时间）为：2024年5月10日09时00分。
提醒：①（略）在周六、（略）优化升级，请各应答人注意把控上传应答文件的时间。
②应答人须使用“（略）（略）”制作生成的电子应答文件上传。（略）获取：（略）
5.2线下应答文件的递交（应答人可自行选择是否递交）：递交全部应答文件纸质版或电子版（U盘）一份。递交线下应答文件的截止时间（即应答截止时间）为：2024年5月10日09时00分，线下应答文件递交地点：（略）
注：①应答人可自行选择是否递交纸质版或电子版（U盘）应答文件备份，但如出现应答人上传的应答文件在唱价或解密出现异常，且该应答人未按时递交纸质版或电子版（U盘）应答文件备份的情形，则其应答将被否决；②应答截止时间前，（略）成功上传电子应答文件，（略）电子应答文件与纸质版或电子版（U盘）应答文件如有不一致之处，（略）的电子应答文件为准。
5.3本项目将于上述同一时间在中国联通合作方自服务门户（https://（略））“电子招标投标-（略）”本项目的电子开标室唱价，采购人：（略）
5.4出现以下情形之一时，采购人：（略）
6．样品的递交（本项目不涉及）
6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2检测相关费用：/。
7．发布公（略）（（略））（略）（（略））发布。
8.其他说明8.1应答人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消应答资格。
8.2如应答人中选，本项目严禁分包或转包，一经发现，取消中选资格。
8.3异议受理单位：（略）
9．联系方式：（略）
九、联系方式：（略）
联系人：（略）
招标代理：（略）
招标人：（略）
招标人：（略）