中国移动云南公司2024年至2025年上线前检测项目_单一来源采购信息公告

一、（略）2024年至2025年上线前检测项目
二、采购内容本项目拟对待上线的营销活动、基础业务、资费套餐等采购上线前的检测服务，预估不含税金额1,415,100.00元。（略）于2015年起建立了在线测试团队，开展TOC产品的上线前测试及少量在用产品测试工作。受测试环境、测试资源、人力等限制，在线测试团队能够测试的范围有限，所能发现的问题有限、主观因素较多。为进一步提升在线测试团队上线前检测的质量，客户体验管理部于2021-（略）签署了新的测试合同，提升上线前检测质量，同时配合客户体验管理部开展部分在用产品的检测工作。因为上期采购项目合同即将到期，因此提出新的采购需求，主要需求内容如下：
（一）上线前检测：针对云南移动计划上线的营销活动、基础业务、资费套餐等开展严格的上线前检测，每个产品上线前检测需不少于3名测试人员开展测试，以减少相关产品由于缺乏检测而带病上线。2023年累计承接424项产品的测试任务，同比增长13.67%，共计测试816次，发现问题2188个，优改1750个，优改率84.83%，同比增长16.04PP。
（二）针对部分在用产品开展测试：（略）重点产品、投诉热点产品等。测试场景：产品宣传内容、产品办理情况、结果查询展示、短信提醒内容及退订情况等内容。（略）利益损失的风险的问题经过在用产品测试后，及时向业务部门反馈，规避风险发生。2023年累计对64项已上线的重点产品主动开展全流程客户体验测试。着重关注上线前检测时不具备检测条件且易引发客户投诉的关键环节（如次月生效产品，优惠次月到账，次月解约情况）。共计发现问题96个，均已及时与业务及支撑部门沟通，并加强未优化问题的跟踪，协同跟进优改情况，形成测试流程闭环，降低客户投诉风险。
（三）配合开展其他专项测试工作：因为在线测试团队有测试终端、测试卡等相关资源，（略）需求，配合开展产品端到端体验测试、不知情定制测试、已上线产品复测及其他临时性测试工作。
（四）2024年新增服务内容：1.开展全省员工问题和建议的收集工作，并做好测试验证为收集全省员工对产品的问题和建议，通过总结、测试、评估明确产品问题清单，推动业务部门优改。通过设立专用邮箱：（略）
包段产品名称：（略）
包1咨询服务项1.000
三、（略）
此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。
联系人：（略）
联系电话：（略）
邮箱：（略）
采购人：（略）
公告发布时间：2024年04月08日