山西省农业农村厅办公室关于公布2023年玉米收获机质量调查结果的通知

各市农业农村局，各有关农机生产企业：
依据《中华人民共和国农业机械化促进法》和《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号），按照《农业农村部农业机械化管理司关于下达2023年农业机械质量调查计划的通知》要求，（略）组织对部分玉米收获机进行了质量调查，现将调查情况通报如下。
一、基本情况
本次调查范围为大同、朔州、忻州、晋中、长治、晋城、临
汾、运城等8个玉米主（略）产品“三性一状况”的单项满意度和综合满意度评价分值。满意度评价分5档：［90，100］为“很满意”，［75，90）为“满意”，［60，75）为“一般”，［40，60）为“不满意”，［0，40）为“很不满意”。
二、调查结果
调查结果显示，用户对玉米收获机总体满意度评价得分为75.57分，属于“满意”档次。对“三性一状况”中单项满意度平均得分分别为：安全性79.2分、可靠性79.74分、均属于“满意”档次，表明用户对产品质量总体认可；适用性70.67分、售后服务状况71.99分，均属于“一般”档次，表明机具适用性和售后服务状况还有较大提升空间。玉米收获机质量调查用户评分情况详见表1。
              表12023年玉米收获机质量调查用户满意度评分表
三、发现的问题
从调查情况看，玉米收获机质量状况整体能够满足我省农业生产的实际需要，但也存在一些需要重视的问题。
（一）安全性问题。主要表现为部分产品危险部位安全标志缺失；安全防护部件拆卸情况比较突出，有60％的被调查机具存在传动（运动）件或发热部件防护罩被擅自拆卸的现象；加装、改造产品部件现象较为普遍，有59.17％的被调查机具存在此种现象。
（二）可靠性问题。本次调查共反映机械发生故障情况96台次，（略）、（略）、（略）、（略）等。其中致命故障1次，严重故障28次，占故障总数的29.17％。发动机故障表现在发动机拉缸、冒黑烟；（略）故障表现在拨禾链支架变形，引起拨禾链齿相互碰撞，链条损坏；（略）故障集中表现在剥皮辊、胶辊易损件的磨损、断裂；（略）故障集中表现在边减齿轮的问题。
（三）适用性问题。主要表现在对倒伏玉米和不规则田块边缘的玉米收获效果差，部分机型作业过程容易带倒旁边作物等。
（四）售后服务问题。主要表现在，一是部分企业售后服务人员服务能力不够强，对用户反映的机具故障不能及时解决，维修技术有待提高；二是经销企业与生产企业的售后服务责任不明确，用户需要售后服务时，存在推诿、拖延现象，态度不好，服务不及时，难以兑现服务承诺；三是三包期过后，用户购买配件难、费用高，机械出现故障不能及时得到维修，严重影响作业。
四、原因分析
针对存在的问题，经调查分析，主要原因为：
（一）安全性方面。一是企业贯彻安全标准不严，安全标志材质不高，粘贴方式：（略）
（二）可靠性方面。一是因钢材薄弱、强度不够，造成割台部位、粮箱部位等容易变形。二是因橡胶件材质问题，造成剥皮辊磨损严重，传动皮带容易断裂。三是因外协件质量把关不严，造成传动箱、轴、齿轮等容易损坏。四是因选配的发动机质量问题，（略）容易出现故障。五是因整机设计缺陷以及制造工艺问题，造成机器可靠性较差。
（三）适用性方面。一是由于设计缺陷，造成机器对倒伏玉米和田块边缘玉米收获效果差。二是由于设置不合理，部分机型梯子容易带倒旁边作物。三是由于材质和工艺问题，部分机器割台易于碾到玉米秆、发生缠绕堵塞，影响收获。（略）结构设计以及材质等问题，造成剥皮效果差，籽粒损失较大。
（四）售后服务方面。一是企业对售后服务人员培训力度不够，遇到问题不能提供强有力的服务，解决问题能力较差。二是企业执行“农机三包规定”不到位，不能及时有效履行“三包”责任。三是企业服务意识不强，售后服务投入较少，特别是产品超过三包期后，售后服务勉强维持而已。
五、整改要求
针对此次质量调查中发现的问题，相关企业要高度重视，认真总结分析，提出整改举措并抓紧落实。
（一）生产企业应加强技术创新，必要时吸取用户改装意见，优化产品设计，不断提高产品性能，进一步提升产品的适用性和可靠性，同时认真贯彻执行有关国家强制性标准，确保产品安全性。
（二）经销企业应加强“农机三包规定”的宣贯，严格进货验收制度，增强诚信经营和服务意识，本着用户至上的原则，经销正道产品，引导用户正确选机用机，及时处理用户售后问题。
（三）生产企业和经销企业都应做好对用户的技术培训，帮助用户全面熟悉机械功能，掌握机械操作技术，增强机械维修本领，提高用户解决问题能力，最大限度发挥机械效能。
联系人：（略）
联系方式：（略）
山西省农业农村厅办公室
2024年3月13日
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