绍兴市越城区华丰汽车修理厂入围2024-2025年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告_XwFs+9Qy94X4

一、采购项目信息
项目名称：（略）
（略）：（略）
二、征集人信息
征集人名称：（略）
征集人地址：（略）
征集人和联系方式：（略）
三、入围供应商
供应商名称：（略）
供应商地址：（略）
供应商联系人：（略）
四、入围产品
入围商品标项名称：（略）
一、二类维修供应商（综合修理类）（略）为（略）491865Q，法人是李长兵，注册资本为50.000000万人民币，企业的经营范围为:机动车维修：二类机动车维修（大中型客货车维修、小型车辆维修）；生产、加工汽车零配件。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。
服务方案:十一、相关业务流程、规章制度及服务方案由供应商根据项目需求自行编制，包括但不限于供应商提供维修服务，以及项目实施过程中突发事件处理机制与预案等。第一章相关业务流程一、维修及相关服务的工作程序和业务流程（一）维修服务工作流程图（二）相关服务业务流程1、接待服务1.1接待准备：（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。1.2迎接顾客：（1）主动迎接，并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称呼顾客。（4）注意接待顺序。1.3环车检查：（1）安装三件套。（2）基本信息登录。（3）环车检查。（4）详细、准确填写接车登记表。1.4现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。1.5故障确认：（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报轿车服务总部待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。1.6获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。1.7确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。1.8估算备品/工时费用：（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可以进行的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）（略）。（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。1.9预估完工时间：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。1.10制作任务委托书：（1）（略）接受的付费方式：（略）