铁岭市中心医院后勤社会化服务项目招标公告

公告信息
公告信息
公告标题:（略）医院后勤社会化服务项目招标公告有效期:（略）至（略）
撰写单位：（略）
（（略）医院后勤社会化服务项目）（略）医院后勤社会化服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取：（略）
一、（略）：JH（略）046项目名称：（略）
（2）履约地点：（略）
（3）付款方式：（略）
一、项目概况
项目共分为两（略）：
1.新（略）（编制床位1200张），能源站，垃圾房及污水处理间，制氧站及车位管理等。
2.新（略），（略），6至17层为病房（编制床位400张）及车位管理等。
3.服务内容：保洁服务、保洁专项服务、消杀服务；综合医疗辅助服务、导诊服务、导乘服务、探视管理服务、120担架转运服务；秩序维护服务、停车场管理与收费管理、消防中控服务；工程维修服务、值守服务、专项维保服务；会务服务；绿化服务；餐饮服务；超市经营等服务。
二、人员及费用构成
★1.人员需求及标准要求
本项目人员配置数量不低于700人，投标供应商自行配置人数。其中项目管理人员不少于10人，保洁服务人员不少于220人，秩序维护人员不少于144人，工程运维人员不少于93人，综合服务人员不少于217人，园林养护人员不少于12人，会务服务人员不少于4人。人员工资标准及素质要求不低于下表要求。
部门
岗位
工资标准（元/月）
人员素质要求
项目办
公室
（10人）
项目总经理：（略）
10000
男、女性均可；年龄30-50岁之间，本科及以上学历，具有10年及以上综合服务管理经验，身体健康，爱岗敬业。
项目副经理：（略）
6000
男、女性均可；年龄30-50岁之间，本科及以上学历，具有10年及以上综合服务管理经验，身体健康，爱岗敬业。
办公室主管
5000
男、女性均可；年龄30-40岁之间，本科及以上学历。具有3年及以上相关工作经验，身体健康，爱岗敬业。
文员
3000
男、女性均可；年龄20-40岁之间；大专及以上学历，具有3年及以上相关工作经验熟练运用Word、Excel、PDF等办公软件。身体健康，爱岗敬业。
保洁部
（220人）
保洁部经理：（略）
5000
男、女性均可；年龄25-50岁之间，专科及以上学历，具有3年及以上保洁管理服务经验，掌握保洁作业相关的规定与标准，根据实际情况，制定保洁、消毒灭菌、垃圾清运等保洁工作计划。
保洁主管
3500
女性，年龄25-45岁之间，具有2年及以上保洁管理服务经验，熟悉工作内容，掌握保洁作业规程和标准，带领员工完成保洁、消毒灭菌、垃圾清运等工作；组织员工落实工作计划、执行各项制度和工作标准，解决存在问题，服从上级部门的指导与监督。
保洁班长
2200
女性，年龄50岁以下，具有1年及以上保洁服务工作经验，身体健康，有对工作负责的精神，服从管理，诚实、踏实、肯干。
保洁员
1900
男、女性均可；男性不超过60岁，女性不超过50岁，具有相关服务工作经验，身体健康，吃苦耐劳。
秩序维护部
（144人）
秩序维护经理：（略）
5000
男性，年龄30-50（含）岁之间，专科及以上学历，具有3年及以上秩序管理服务经验，身体健康；遵守国家法律、法规，（略）工作安排，遵守采购人：（略）
秩序维护队长
3500
男性，50岁以下，具有2年及以上秩序管理服务经验，身体健康，无不良嗜好，具备相应的工作能力，能满足工作岗位的要求。
形象岗秩序维护员
3500
男性、女性均可；40岁以下，具有相关服务工作经验。男性身高175cm以上，女性165cm以上，身体健康，无不良嗜好。
保安员
2300
男、女性均可；男性不超过60岁，女性不超过50岁，具有相关服务工作经验，身体健康，吃苦耐劳。
工程部
（93人）
工程部经理：（略）
7000
男性，年龄40-55（含）岁之间，专科及以上学历，具有5年及以上工程管理服务经验。
水电工程师
6000
男性，60岁以下，具有5年及以上工程管理服务经验，身体健康，具有相关工作能力，并持有水电工程师证书。
工程主管
5000
男性，50岁以下，具有3年及以上工程管理服务经验，身体健康，具有相关工作能力，并持证上岗。
工程运维人员
3000
男性，60岁以下，具有2年及以上工程管理服务经验，身体健康，具有相关工作能力，并持证上岗。
综合服务部
（217人）
综合服务经理：（略）
7000
男、女性均可；年龄在25-50（含）岁之间，专科及以上学历，具有具有5年及以上综合服务管理经验。身体健康，吃苦耐劳，爱岗敬业。
综合主管
5000
女性；年龄在25-45（含）岁之间，具有2年及以上综合管理服务经验。
电梯司乘
2200
女性，50岁以下，具有1年以上相关工作经验，受过专业培训，形象气质较好，五官端正，身体健康，具有较强的沟通协调能力。
陪检、配送、探视人员等
2200
女性，50岁以下，具有1年以上相关工作经验，受过专业培训，形象气质较好，五官端正，身体健康，具有较强的沟通协调能力。
120转运担架工
2800
男性，55岁以下，具有1年以上相关工作经验，身体健康，能胜任担架转运等相关工作。
导医
3000
女性，45岁以下，具有1年以上相关工作经验，受过专业培训，形象气质较好，五官端正，身体健康，具有较强的沟通能力。
会议服务
（4人）
会议服务员
3000
女性，35岁以下，具有政务会议服务等工作经验，五官端正，身体健康，形象好、气质佳，受过专业会议及礼仪培训，具有较强的沟通协调能力。
园林养护
（12）
园林养护主管
4000
男性，55岁以下，具有3年及以上园林养护工作经验，能胜任园林绿化等相关工作，熟练使用园林养护工具及专用设备。
园林绿化工
2600
男性，60岁以下，能胜任园林绿化等相关工作，熟练使用园林养护工具及专用设备。
小计（700人）
备注：要求以上人员具有健康证，无不良嗜好、无犯罪记录，投标人需按照以上人员标准提供承诺书；特殊岗位人员须持证上岗，上岗前甲方核验证书原件。
★2.费用构成说明
费用主要由：人员费用、设备采购折旧及物料费用、专项服务及专项维保费用、企业管理费和税金，共五部分组成包括：
（1）人员费用
人员费用应包括所有人员工资、社会统筹保险、工会经费、服装费等需含在报价总价中，不再另行追加。合同期内社保金随国家政策调整，同时税费随之调整。
（2）设备采购折旧及物料费用
是指日常服务保障中采购的机械设备及产生的物料费用，此项费用为固定报价，金额为180万元。提供中标后主要设备的购买发票。包括：
1）设备及维修保养材料费。维修费用单价200元及以下的由中标供应商承担(含200元)；用于服务保障过程中的机械设备及工器具类由中标供应商负责。
2）日常保洁工作中产生的费用。如黑色垃圾袋、消毒桶、垃圾桶、消毒剂、玻璃清洗剂、PVC打蜡蜡水、不锈钢油、各类工具车、垃圾篓、喷壶、消毒桶、分颜色拖布、尘推、小桌抹布等。
3）手术室及非单一科室的医护人员卫生间、（略）擦手纸等。
4）重大疫情爆发或突发传染病时，中标供应商服务人员的口罩、劳保费等。
5）服务范围内的四害消杀费等。
（3）中标供应商可委托有专项资质的第三方提供专项维保及检测服务，服务费用为固定报价，金额为135万元。包含：外墙高空清洁、化粪池清掏、室内绿植租摆、变电所打压、水质检测、生活水箱清洗、新（略）电梯维保及消防维保。
（4）企业管理费和税金
中标供应商根据企业自身实际情况进行测算报价。
合同期内，若因甲方需求变化，增加服务项目，增加的服务费另行计算，不在以上预算内。三、服务标准
（一）保洁服务1、保洁服务需求（1）（略）（略）域及卫生间的保洁服务；
（2）（略）（略）保洁服务；
（3）院区生活垃圾及医疗垃圾的收集、清运服务；
（4）室外环境保洁服务；
（5）专项保洁服务：开荒保洁服务，PVC、石材地面日常养护服务，外墙清洗服务，玻璃清洁服务等。
2、保洁服务标准（1）（略）（略）域保洁标准：
1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；
2）墙面，踢脚线：无尘土、污迹；
3）电梯：电梯门光亮洁净，无尘土、污渍、印迹；按键面板：无尘土、污渍；电梯天棚：无尘土、污迹；电梯地面无尘土、污渍；
4）天棚、照明灯具：无尘土；
5）各房间门，通道门：无尘土、污迹；
6）不锈钢面：无尘土、污点、污渍；
7）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。
8）消防设备：消火栓、灭火器表面洁净无尘土，污点、污渍；
（2）（略）域保洁标准：
1)地面：洁净、光亮、无尘土、烟头、痰迹、碎纸、及垃圾杂物
2)墙面，踢脚线：无尘土、污迹
3)窗户(含纱窗)：明亮、无积灰
4)天花板：（略）、无积灰
5)病床，床头柜，床架：无尘土、积灰、污渍
6)壁柜：无积灰、污渍
7)暖水瓶：瓶体无尘土、污渍，必要时集中消毒
8)灯具：无厚积尘土
9)配餐间：按规定时间锁门，每次锁门前彻底保洁配餐室
10)污洗间：无异味、垃圾，室内物品摆放整洁、有序，保洁用具分类洗消、规范悬挂晾晒、有序放置，符合色标管理要求，严禁堆放人员私人用品。
11)垃圾桶：垃圾分类管理，及时收集、更换垃圾袋。
（3）诊室、检查室(含护士站)保洁标准：
1）地面：光亮、无尘；
2）洗手池：池壁无污垢；
3）门、玻璃：无尘、无污迹；
4）诊桌诊椅：无尘、无污迹；
5）纸篓：干净整齐；
6）电话机：无尘、无污迹；
7）物品摆放：整齐。
8）天棚：无尘土、污迹；
（4）楼内大厅、走廊保洁标准：1）地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；
2）墙面，踢脚线：无尘土、污迹；
3）电梯：电梯门光亮洁净，无尘土、污渍、印迹；按键面板：无尘土、污渍；电梯天棚：无尘土、污迹；电梯地面无尘土、污渍；
4）天棚、照明灯具：无尘土；
5）各房间门，通道门：无尘土、污迹；
6）不锈钢面：无尘土、污点、污渍；
7）装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。
8）消防设备：消火栓、灭火器表面洁净无尘土，污点、污渍；
（5）步行梯保洁标准：
1）地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；
2）墙面，踢脚线：无污迹、小广告；
3）货梯：电梯门光亮洁净，无尘土、污渍、印迹；按键面板：无尘土、污渍；电梯天棚：无尘土、污迹；
4）消防设备：表面无尘土、整洁；
5）楼梯，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。
6）天棚：无尘土、污迹；
（6）卫生间保洁标准：
1）卫生间：无异味、蚊蝇；
2）地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹；
3）洗手池：池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物；
4）水龙头：无印迹、尘土、污物；
5）洗手池台面：无水迹、尘土、污渍；
6）镜面：无水点、水迹、尘土、污迹；
7）小便器：无尿碱、水锈、印迹（黄渍）、污渍、喷水嘴洁净流畅；
8）大便器：内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹；
9）手纸架：无印迹、污渍、光亮洁净；
10）纸篓：污物量不超过桶体２／３，内外表面洁净；
11）墙面，踢脚线：无尘土、污迹；
12）天棚：无尘土、污迹；
13）隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告；
14）门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；
15）皂液盒：无水迹、尘土、污物，按时清洗消毒；
16）烘手器：无水迹、尘土、污渍。
（7）（略）（略）保洁标准：
1）地面：光亮、无尘、无污迹；
2）桌椅：摆放整齐、桌面桌下隔板干净无尘；
3）门、玻璃：无尘、无污迹；
4）天棚：无尘土、污迹；
5）纸篓：干净整齐；
6）电话机：无尘、无污迹；
7）物品摆放：整齐。
8）毛巾消毒：符合卫生防疫规范。
（8）垃圾清运：
1）生活垃圾安排专人负责，日产日清，无堆积现象，无异味。
2）医疗废弃物须密封转运、无遗洒、经称重、（略）线运至指定暂存地，暂存地安排专人负责消毒登记等日常工作。
（9）室外环境保洁标准：
1）（略）、停车位及绿地内无纸屑、无塑料袋、无烟头等垃圾；
2）雨天及时清扫疏通，无积水；
3）（略）面，无积雪、积冰；
4）垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾每日清理两次量不超过桶体2/3桶内垃圾袋及时更换；
5）地面雨篦子每日清理；
6）楼顶露台面保持干净整洁，无烟头等杂物；
（10）其它要求：
1）为防止病人滑倒或绊倒，在进行地面湿拖、洗地机作业及雨雪天作业时，在醒目位置放置告示牌；
2）中标供应商对检验科、手术室、治疗室、处置换药室等所有检验室实验室等医疗操作室清洁时，只负责保洁工作；不负责器械、试管、玻片、导管、操作台面的清洗消毒工作；
3）中标供应商须实行色标管理，对抹布、拖布进行集中洗涤，符合院感规范；
4）中标供应商负责医护人员服装、出入院病人被服的更换和收集；
5）中标供应商须按照有害生物防治的相关要求做好“四害”消杀工作，每月一次；
6）中标供应商负责采购人：（略）
7）中标供应商提供保洁服务所需设备、工具、耗材等物料；
8）采购人：（略）
（二）秩序维护服务1、秩序维护服务需求（1）采购人：（略）
（2）消防中控室的值守管理服务，包括消防（安防）中控室值守、采购人：（略）
（3）停车场管理服务，包括地上及地下停车场车辆行驶、停放秩序管理及收费管理。
2、秩序维护服务标准（1）遵守采购人：（略）
（2）严格执行《中华人民共和国消防法》、《人员密集场所消防安全管理》（国家标准GB/T（略））等国家和甲方的有关规定；
（3）有健全的各项规章制度包括但不限于：值班制度、交接班制度、岗位职责等。并做好值班、巡查、火警、监控、施工等工作记录；
（4）有切实可行的突发事件应急预案；
（5）门诊、急诊、特殊（略）域根据实际情况划定重点（略）域，实行重点管理、重点巡视，预防和减少案件发生；
（6）（略）宇入口保证24小时值守，（略）域保证24小时值守；
（7）消防中控室24小时值守，每班不少于2人；值守人员必须持证上岗，并做好值班记录；定期巡查，每年进行一次消防演练；
（8）做好（略）停车管理工作，针对（略）实际情况配备人员，保证车场秩序顺畅有序；
（9）对院（略）域进行日常巡查，每日不低于2次；
（10）信息化管理应用。利用信息化方式：（略）
（11）中标供应商应负责消防设施完好有效。如消防设施发生故障时，维保单位：（略）
（12）未经采购人：（略）
（三）工程运维服务1、工程运维服务需求（1）直燃机房运维值守服务
（2）变（配）电系统运维值守服务
（3）（略）运维值守服务
（4）（略）运维值守服务
（5）制氧站运维值守服务
（6）污水站运维值守服务
（7）综合维修服务
2、工程运维服务标准工程运维人员必需具备相关技能和经验，持有相关岗位的操作上岗证，严格遵守操作规程，保证安全作业，做好日常工作记录。
（1）直燃机房运维服务标准1）运维值守人员应遵守采购人：（略）
2）运维值守人员坚守岗位，严格执行安全生产和操作规程，注意掌握水位、温度、压力、阀门等情况，保证直燃机组的正常运转和安全。
3）保证24小时双人值守。
4）运维值守人员每日巡检应当做好巡检记录，（略）重点部位重点巡检，做到定时巡检，并做好相应记录。
5）冬季采暖应根据室内外气温随时调节采暖温度，在保证温度适宜的情况下达到节能效果。
6）保证直燃机房环境卫生及设备、设施的整洁。
7）（略）运行记录要准确、及时，同时有义务为采购人：（略）
（2）变（配）电系统运维值守服务标准1）负责变（配）电系统、发电机房的设备巡视、维护及安全管理工作，（略）安全运行，并做好相关记录。
2）熟悉掌握电气设备的构造、工作性能及维护保养知识，持证上岗，保持24小时双人值守，非值班人员严禁操作。
3）保证日常巡查，认真填写运行记录，不得擅离职守，保证设施设备正常运行。
4）负责停送电倒闸操作，并在倒闸前30分钟通知各主要科室。
5）应急发电机每周做一次全面检查及除尘，每月做一次（略）电停电自动启动热机（10~15分钟）。
6）每半年组织运行值班人员做一次应急操作演练。
7）每月把用电量汇总上报采购人：（略）
8）严格遵守值班制度和安全、防火、清洁卫生制度。
9）变（配）电室禁止无关人员进入，无关人员须经采购人：（略）
（3）（略）运维值守服务标准1）负责空调机房、手术室、ICU（略）的运维值守管理；
2）保证24小时双人值守。
3）定期对冷水机组、新风机组、水泵、热交换器、（略）、（略）、各种阀类、采气装置和各类风口、（略）及空调主机与分体空调机进行日常养护。
4）定期清洗净化空调机组内初效、中效、（略），（略）；定期更换空调机组中效、（略）；定期空调设备杀菌、消毒；定期更换过期紫外线灯。
5）建立空调运行管理制度、净化空调消毒杀菌制度、安全操作规程，（略）安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和滴、漏水现象。
6）运维人员必须熟悉通风设备、管道、风道运行情况，定期检修、养护空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态，（略）出现运行故障后，及时通知维保单位：（略）
（4）（略）运维值守服务标准1）（略）的的设备巡视、维护及安全管理工作，（略）安全运行，并做好相关记录。
2）对室内、（略）的设备、设施，如阀门、卫生洁具、水封设备、透气管及疏通、室内外雨排水管及其附属建筑物等正常运行使用进行日常养护。
3）保证24小时值守，值守人员必须具有健康证。
4）每日进行检查巡视，（略）正常运行使用。设备、阀门管道工作正常，无跑、冒、滴漏。
5）水箱、水池清洁卫生，无二次污染；饮用水各项指标符合有关国家要求标准。
6）按规定协助采购人：（略）
7）制定事故应急处理方案，遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
（5）制氧站运维值守服务标准1）负责氧气站二十四小时氧气正常供应及时补充及负压机房运行管理。
2）掌握全院医疗用氧和供氧及负压管道分布。熟知设备工作原理及供氧站管理范围内的各种阀门位置及用途，巡视检查，保证完好、无渗漏。
3）保证24小时值守，（略）交接班，详细做好交接班记录。
4）氧气站内禁止烟火，禁止存放易燃易爆物品，不准用电热器、燃气炉等进行取暖。
5)氧气站中的设备和附件要有专人负责保管和维修。
6)排放氧气时，严禁将氧气排放在氧站内，禁止将氧气作吹除气体使用。
7)排除漏气、更换元件和气瓶时，必须在管内无压力的情况下进行，严禁带压操作。
8)根据氧气质量洁净情况，定期清洗过滤器。
9)氧气表在使用和校验中注意禁油。
10)氧气管道必须按图纸要求接好地线，无地线严禁使用。
（6）污水站运维值守服务标准1)负责污水处理值守的日常操作、巡视及安全工作，并做好相关记录。
2）做到安全运行、达标运行做到劳保、环保双达标。
3）按要求定期检测、化验，并做好记录。
4）消毒灭菌需达到（略）环保部门“污水综合排放预处理标准”和医院卫生机构污水排放要求。
5）设备完好率达到100%，确保均衡稳定的消毒效果。
6）认真执行环保局、防疫站及采购人：（略）
（7）综合维修服务标准维修人员必需持有相关岗位的操作上岗证（电工证、焊工证等），严格遵守操作规程，保证安全作业，做好日常工作记录。
1）室内天棚、墙面、地面维修
①天棚板因某种原因造成的脱落、开裂、错位、潮湿等情况应及时更换、补修。如因空调原因造成棚板潮湿、损坏，（略）提供材料并维修，中标供应商协助维修。
②小面积内、外墙面粉刷修补（涂料粉刷及瓷砖、理石修补等）。
③地面修补（理石、地胶、瓷砖）。
2）门、窗类
①各种门维修、维保及五金电器元配件更换（包括木门、塑钢门、铝合金门、玻璃门、铁门、卷帘门、防盗门、管道井门、旋转门、自动感应门等）。
②各类窗。泛指所有窗（铝合金窗、塑钢窗、百页窗及风口窗、木窗、铁窗、纱窗等）。
③所有柜、门锁及与其相关的配件（包括通道消防锁）。
④所有的帘滑道、轨道的维修与保养。
3）家具类
①各种柜类维修及配件更换（更衣柜、档案柜、办公柜、器械柜、床头柜、电视柜、展览台、展示柜、贮物柜、物品柜、物品架、书柜、鞋柜、鞋架等等）。
②茶几、办公桌、椅、板凳、沙发、组合式办公桌、各种服务台柜及会议室、学术报告厅、多功能厅、教室、活动室桌椅维修、保养。
4）卫生间内五金配件用品
①镜、衣勾、洗手盆、台板、大小便器、卫生间所有设备的管道阀门维修保养等。
②晒衣架维修、维护保养。
5）各种锁具维修及配件更换
6）其它各种车、床、台、架维修及配件更换
①各种病人车（包括处置车、服务于病人用的所有用车，不含汽车）。
②床（包括病人床、检查床、学生床等，不含手术床）。
③台架（包括处置台，仪器等后勤保障部所负责范围）。
④（略）梯扶手、室外出入口设施的维修、保养等。
7）（略）的维修保养
①楼内、外所有开关、插座、照明设施及设备维修与维护。院区内重点机房用电设备（电源柜，控制柜等第三方维保范围之外的）维修维护。
②楼内（除变电所以外）所有配电间、配电柜。
③楼内（室内）电话插口与话机连线维保、有线电视插口处连线维保。
④楼内各出入口处暖风机的维护与维保。
⑤（略）维修。
⑥各种控制箱定期维护、保养。各种控制箱不含弱电及医疗设备专用的控制箱。
⑦应急照明灯具、疏散指示灯的维护与保养。
⑧应急电源柜维护。（定期放电）
⑨各种电机维修及保养。（各种电机是指（略）域的各种设备机房除外的与医疗无关的电机维修）
⑩排风扇（（略）除外）。
（8）其他要求1）中标供应商必须运用信息化手段，建立健全的设备设施台账，年度工作计划、巡检巡查计划、动态工作记录。
2）工作人员须严格遵守操作规程，作业前须先检查现场的安全情况，按规定穿戴绝缘防护用品，保证安全作业，做好日常工作记录。
3）所有绝缘工具、检验工具、仪表、配件应妥善保管，并要合理使用工具，定期检查、校验是否良好。
4）严格执行采购人：（略）
①需停电作业或倒闸操作时，必须上报采购人：（略）
②在一般情况下不许带电作业，必须带电作业时，要做好可靠的安全保护措施，应有二人进行（一人操作一人监护），换灯泡（防止电压不符灯泡爆炸）和接线、切线等作业（无负荷）时，要戴防护眼镜。
5）登高作业必须佩戴好安全带、小绳及工具袋，禁止上下抛掷东西。登高作业坚持“四不上”：梯子不牢不上，安全用具不可靠不上，没有监护不上，线路识别不明不上。雷雨天禁止高空、高压作业。
6）在设备进行维修前，必须将电源切断并加锁或悬挂“停电作业”、“维修中”牌。
7）对反映问题和所发现的问题及时解决；对当时不能完成的工作要处理好现场，及时上报相关领导。不留安全隐患，防止事故发生。
（四）综合服务1、综合服务需求（1）导医导诊服务；
（2）电梯管理服务；
（3）探视管理服务；
（4）标本运送服务；
（5）物资配送服务；
（6）被服收发服务；
（7）院内120转运服务。
2、综合服务的内容及标准（1）导医导诊服务的内容及标准1）导医导诊服务的内容①维持（略）域就医秩序；
②患者就医咨询、分诊、报到及导诊；
③（略）机、化验单打印机、打号机、支付宝等机器操作指导；
④（略）服务；
⑤协助门诊部及护士长做相关的临时性工作。
⑥遇有疫情时期需要配合的相关工作。
2）导医导诊服务标准①服务的目标：（略），优质服务，以热情、温馨、亲切、周到的服务，有效疏导患者，维持就医秩序，提高患者满意度，提升采购人：（略）
②有完善的服务标准化体系、管理制度、工作目标、实施方案、工作规范、导医手册、质量控制标准、岗位责任制、岗位素质要求、突发事件应急管理制度和应急预案等并严格执行；
③按导医导诊岗位设立人员，保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响导医工作；中标供应商管理人员负责监管（略）域就医秩序及导医员的工作情况；
④导医员要求具有一定的医学知识，表达能力和协调能力强；熟（略）位置；熟悉常见疾病及各种检查项目等，准确分诊；
⑤有对导医员业务、服务意识、服务礼仪、医学知识、安全知识等培训计划，定期进行培训和考核；对新入职的导医员有培训计划，考核合格上岗；
⑥导医员仪表整洁、统一着装、淡妆上岗、佩戴胸牌；主动热情服务、语言文明、态度和蔼，及时准确地引导病人就医；坚守岗位，站姿、手势规范；遵守采购人：（略）
⑦主动为病人服务，做到有问必答，有求必应。遇有行动不便的老人、重病人以及残疾人，要协助就诊，特殊情况及时报告相关科室给予照顾和帮助；导诊台为患者提供便民服务;
⑧对门诊人群聚集的（略）域、高峰时段及时加派人员进行疏导，保持良好秩序；
⑨（略）机、化验单打印机、打号机、支付宝等操作，有效指导患者，减少人员排队聚集，保持良好秩序；
⑩在乘扶梯人员较多的情况下，及时协助疏导，发现紧急情况及时协助处理并上报;
？协助采购人：（略）
？（略）服务人员，接听电话使用普通话，接听及时，服务热情，文明礼貌，业务熟练，能体现采购人：（略）
？遇有紧急突发事件，协助科室处理各种问题；遇有临时任务，需全力协助完成，不得推诿；
？遇有各类疫情时期，按照采购人：（略）
？中标供应商自备导医员用话筒、耳麦、维持秩序用隔离带等。
（2）电梯管理服务的内容及标准1）电梯服务的内容①包（略）内所有电梯的运行管理。
②日间设司梯专人负责接送手术病人、急诊病人、入院病人、病床、轮椅、药物、设备等。接送上下班的医护人员及日间乘梯人员。
③夜间设夜班司梯负责接送手术病人、急会诊和手术等医护人员、乘客等。
④负责电梯运行安全管理、开梯时检查电梯安全状况，运行时巡查电梯运行情况，及时发现电梯故障，及时报修，（略）及时维修，保障安全运行，做好记录。
⑤负责疏导乘直梯、扶梯人员，维持乘梯秩序，杜绝安全隐患。
⑥负责电梯内外的卫生，随时打扫电梯轿厢卫生，保持清洁。电梯地面每季度打蜡保养。
⑦疫情期间，按照院感要求对电梯轿厢、地面、按钮等进行消毒，做好记录。司梯及疏导员做好个人防护，监督乘梯人员规范佩戴口罩乘梯。
⑧电梯维修人员负责开、关电梯及扶梯。配合电梯维保单位：（略）
⑨电梯维修人员24小时值班制，遇有突发情况做好应急处理，并及时与电梯维保厂家联系，及时向采购人：（略）
2）电梯管理服务标准①严格执行国家《特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》等法律法规及采购人：（略）
②制订《电梯运行管理制度》、《安全管理岗位职责》、《电梯作业人员守则》、《作业人员安全培训教育及考核制度》、《电梯安全操作规程》、《突发事件应急预案》、《交接班制度》、《常规检查制度》、《电梯钥匙使用管理制度》等并遵守。做好日常检查记录和检修、故障、事故记录。
③严格执行电梯操作规程及电梯交接班制度。司梯人员需进行岗前培训，熟练掌握电梯操作技术，考核合格后方可上岗。及时发现电梯故障，及时报修，保障安全。
④工作人员严格遵守各项规章制度和劳动纪律，坚守岗位，统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌。做到优质服务，使用文明礼貌用语，站立服务，（略）层，对乘梯人员的咨询耐心解答，礼貌待人。
⑤严禁在工作时间及工作场合聚众聊天、大声喧哗、讨论与工作无关事宜。禁止与医护人员、患者及家属发生争吵。
⑥设手术、急诊等专用电梯，保证手术病人、急诊病人、入院病人、急会诊医生、病床、轮椅、药物、设备等运送，有上述乘梯情况，疏导员及时电话通知司梯员，保证电梯及时到达指定地点：（略）
⑦合理疏导、分流乘客乘梯，秩序良好，候梯人员保持“一米线”，进入电梯时避免出现拥挤现象，按要求严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载，对行动不便的乘客主动搀扶，确保安全。
⑧疏导员岗位按照乘直梯、扶梯人员实际情况及时调整，
⑨工作人员有责任心，爱护电梯，保持梯内各种设施完好、各种标识清晰完整、警铃及电话畅通，定期检查，做好记录。为保证电梯内外通讯畅通、有效疏导分流乘梯人员、联络方便及时，需给各司梯及疏导员配备对讲机等通讯设备。
⑩电梯运行前后按要求检查电梯安全状况，做好记录。电梯运行中，每1小时对所有电梯及扶梯进行检查巡视，及时发现电梯存在的问题，及时进行处理，做好报修记录。
？配合电梯维保单位：（略）
？电梯维修人员需持有有效期内的上岗证。
？有突发事件要积极处理，如遇电梯故障、困人等情况，电梯管理及维修人员需5分钟内到达现场，协助救援、疏导和安抚被困人员等工作，及时上报电梯维保单位：（略）
？如发现安全隐患或发现外来危险人员等，应及时联系保安和采购人：（略）
？有上级部门检查、会议等用梯，要积极配合，做好服务工作。
？按照采购人：（略）
？如因电梯工作人员违反相关规定，造成设备损坏、赔偿、投诉等后果，由中标供应商承担一切责任。
（3）标本送检服务的内容及标准1）标本运送服务的内容①各病房的标本送检及相关物品配送工作。
②根据各类标本的送检要求和临床科室的需求，将各类标本从临床科室按时送至检验科室。
③为科室配送血培养标本瓶、骨穿板及各类申请单等。
2）标本运送服务标准①做到（略）全面放开，并符合采购人：（略）
②标本送检人员应遵守采购人：（略）
③所有上岗员工均需进行专业技能和职业礼仪培训，经考核通过后方可上岗。同时定期进行岗位培训、考核。
④标本送检人员应符合岗位要求，统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌，热情服务。
⑤严禁在工作时间及工作场合聚众聊天、大声喧哗、讨论与工作无关事宜。禁止与医护人员、患者及家属发生争吵。
⑥送检工作为全年24小时负责制，按照要求随时将标本送至检验科室。
⑦合理设计运送标本的流程，严格按照标本送检的相关要求执行、操作，避免送检错漏、院内感染或样品失效等情况发生。
⑧按照标本送检相关要求，配备送检标本箱、手套、口罩、隔离衣及防护服等相关物品，送检流程达到符合生物安全及院感要求。
⑨制订标本送检工作突发事件应急预案，积极配合采购人：（略）
⑩标本采集后，应立即、及时、准确、完好地送达检验科室，以免影响检验结果。
？如送检过程中，发现、发生意外状况，应及时汇报送检科室的相关医护人员。
？如因送检人员违反相关规定，造成标本送检延误、投诉、赔偿等后果，由中标供应商承担一切责任。
（4）陪检服务的内容及标准1）陪检服务的内容①各病房住院患者各项功能检查的登记、预约、告知、引导及陪送服务。重症住院患者功能检查的陪送、搬运工作。及等候检查的住院患者秩序维护等工作。
②收取医生开具的各类检查单，到相应功能科室进行登记、预约工作。
③按照各类检查的要求，提前向患者进行检查注意事项的告知工作。
④引导、陪同当日做检查的住院患者到相应功能科室进行检查。
⑤负责做好功能检查科室住院患者检查队列的辅助调度、维护队列秩序、安抚并等候患者。
⑥重症住院患者做肾活检、CT、磁共振等检查时的陪送、搬运服务。
⑦各项检查结束后将患者安全引导、送返病房。
2）陪检服务标准①（略）全面放开，且符合采购人：（略）
②陪检人员应遵守采购人：（略）
③所有上岗员工均需进行专业技能和职业礼仪培训，经考核通过后方可上岗。
④陪检人员应符合岗位要求，统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌，热情服务。
⑤严禁在工作时间及工作场合聚众聊天、大声喧哗、讨论与工作无关事宜。禁止与医护人员、患者及家属发生争吵。
⑥制订完善的陪检工作流程、相关管理制度及突发事件应急预案。
⑦陪检工作应“（略）”，以不影响患者治疗、保障患者安全为前提，合理设计各项工作流程。
⑧及时、准确地收集医生开具的检查单，完成登记、预约等检查前的准备工作。
⑨根据检查项目的特点和要求，按时、准确地向住院患者进行告知工作，包括检查项目、检查时间、检查地点：（略）
⑩带领患者做检查，在服从功能科室安排的基础上，维护好等候检查的队列秩序，长时间等候时需做好等候患者情绪安抚工作。
？服务范围内应保证做检查患者安全、准时、准确地到功能科室进行检查，并在检查后返回病房。
？搬运重症患者的人员需经过相关科室的培训，掌握相应疾病的特点和搬运方法，保障患者的安全。
？如陪送检查过程中，患者突发意外状况，应及时就近向医护人员求助并上报患者所在病房医护人员，及时配合做好处理工作。
？杜绝利用职务之便收受患者贿赂、违规帮患者插队等行为。
？如因陪检人员违反相关规定，造成患者检查延误、投诉、赔偿等后果，由中标供应商承担一切责任。
（5）探视管理服务的内容及标准1）探视服务的内容①负责各病房的探视管理工作。
②维护病房良好的环境秩序，创造安全有序的医疗环境。
③认真执行采购人：（略）
④实施探视服务信息化管控，探视信息完整、可追溯。
2）探视服务标准①严格执行探视、陪护制度，保证服务范围内病房的良好环境秩序，禁止不符合探视规定的人员及物品进入病房。工作时间按照采购人：（略）
②所有上岗员工均需进行培训，合格后方可上岗。
③探视管理人员应符合岗位要求，统一着装，仪表整洁，佩戴胸牌，热情服务。
④严禁在工作时间及工作场合聚众聊天、大声喧哗、讨论与工作无关事宜。禁止与医护人员、患者及家属发生争吵。
⑤制订探视管理工作突发事件应急预案，积极配合采购人：（略）
⑥做好新入院患者及家属的探视、陪护制度宣传等告知工作。对外来人员进行耐心解释。
⑦要求陪护人员穿着陪护衣，对非探视时间内未着陪护衣的外来人员将其及时劝离病房。
⑧配合医护人员、保安做好病房内及（略）域环境秩序维护、控烟工作。
⑨如发现安全隐患或发现外来危险人员，应及时联系保安和病房相关医护人员，并协助排查、处理工作。
⑩如因探视管理人员违反相关规定，造成投诉、赔偿等后果，由中标供应商承担一切责任。
（6）物资配送服务的标准1）做好供应室的物资配送工作，协助供应室收取、运送、发放器材及一次性物品、手术室包布等物资，做好交接记录。
2）做好物资办的耗材配送工作，负责对各科室的耗材配送，做好交接记录。
3）做好药剂科的药品配送工作，负责送药；补药工作，做好交接记录。
4）及时清理纸箱等杂物。
（7）被服收发服务的标准负责全院病房的被服、医护工服的取送及发放等工作。
1）负责采购人：（略）
2）坚持下收上送制度，收发被服当面点清，随时办理收发单据，防止差错。被服供应要充足，对科室不开欠条。
3）收回的污染被服，应分类放置，做好送洗准备工作
4）洁净的被服，及时分类放置，做好供应工作。做到发放的被服无破、潮湿和不洁。
5）凡发现破损被服，（略）及时修补好后再发放。
（8）120担架转运工服务的标准1)负责院内门、急诊病人的120担架转运工作。
2）担架工要坚守工作岗位，统一着装，（略）上岗，值班期间禁止饮酒。
3）担架工在工作中要遵守采购人：（略）
4）做到文明服务，礼貌待患，不得推诿病人，不得无故中途停止服务，不得向病人及家属索要好处费，未经采购人：（略）
5）担架工应无偿完成采购人：（略）
（五）绿化服务1、绿化服务的需求负（略）的绿植管理、养护及整体环境管理工作，美化、优化、净（略）环境。负责草地养护、无枯萎、无落叶、无垃圾及饮料罐、无石块杂物，少见杂草，无病虫害。绿篱花草修剪养护，需长势良好，造型美好，修剪整齐，无干旱缺水、无杂草、无枯枝及缺苗，无病虫害，花卉盆栽养护植保管理叶片茂盛，枝条均匀，花朵鲜艳，枝叶无尘、无杂草，病虫害的防治保证无病虫危害，一旦发生，十天内得到控制。
2、绿化服务的标准（1）服务范围内所有花草树木等的修剪造型、浇水施肥、中耕培土、除草围挡、扶正加固、抗旱防冻、防风排涝、病虫害防治、移栽补栽等，以及雕塑布景、小品喷泉、休闲设施等的维护。
（2）遵守国家和采购人：（略）
（3）在服务过程中，因服务人员引发的各类安全事故（如树枝砸车伤人等情况）由中标供应商承担全部责任和赔偿。大型树木每年定期修剪，保持树木的整洁美观。
（六）会务服务1、会务服务类型（1）院内日常会议
（2）院内行政接待会议
（3）专题学术会议
（4）其它会议
2、会务服务需求（1）会前：提前1小时布置会场，提前20分钟立岗。布置会场：摆放会议需要物品，如：桌签、桌签单、便签纸、笔、橡皮、文件材料（如需）、茶杯、杯垫、湿巾托、矿泉水等。准备茶水、湿巾、纸巾等物品。调试设备：开启会议室照明设备、（略）设备、（略）设备、监视器等，对以上设备进行调试。会议桌椅摆放整齐、定期维护。
（2）会中：提供茶水服务、会议室门口立岗服务。
（3）会后：立即清理会场、清洗茶杯、湿巾，并进行消毒。同时将会场恢复至随时可接待的状况，补充各类会议使用物品。
3、会议服务标准所有会议室（略）域内容无尘土、无污渍、无水渍、无杂物、无手印、物品摆放整齐、规范。会议服务人员仪容仪表干净整洁、统一着工装，礼貌用语、服务热情主动、微笑服务。
（1）根据会议类型，在会议开始前15—30分钟按院办要求将会议室准备完毕(桌椅、水、水杯、水果、干湿纸巾、窗帘、室内温度等)。
（2）会议开始前10—15分钟在会议室门口迎接参会人员，并做好相应服务(引导、倒水、协调专梯等)。
（3）会议期间根据主办方要求提供相应服务，如有特殊要求须经院办主管老师同意后方可提供。
（4）会议结束后及时清理会议室并呈备用状态。
（5）会服负责会议室里物品柜内卫生及准备间卫生(水池及橱柜卫生)。
（6）会议结束后将用物及时清理、清洗、清点、保存，如有损坏，及时上报。
（七）（略）医院经营服务包括两（略）的食堂、停车场、超市项目的经营。以上经营项目与后勤物业服务合并打包公开招标。
1、经营服务项目基本情况（1）食堂项目情况
新（略）食堂分为职工食堂和患者食堂。新（略）职工食堂建筑面积约为1300平方米，为采购人：（略）
（2）超市项目情况
新（略）超市面积约400平方米，新（略）超市面积约40平方米，为采购人：（略）
（3）停车场项目情况
新（略）地下停车位约400个，为内部员工免费使用。地上收费车位约1200个，预计每小时2元停车费，全天封顶15元的收费标准；新（略）地上收费车场约240个停车位，每小时2元停车费，全天封顶15元的收费标准。以上两（略）停车场具体收费标准以运营时政府主管部门审核定价为准。
2、投入资金计划中标供应商独立经营，负责对以上经营服务项目的装修投入、设备采购及运营管理等。前期共需中标供应商投入资金约700万元，其中两（略）的食堂投入约500万元、超市投入80万元、车场投入约120万元。具体如下：
（1）食堂投入500万元
1.1整体设计装修装饰约200万元。
1.2厨房设备设施采购与安装等约200万元。
1.3就餐桌椅与餐具、工具等约40万元。
1.4（略）等约40万元。
1.5其他相关投入约20万元。
（2）超市投入80万元
2.1整体设计与装饰装修约30万元。
2.2宣传指示装饰约10万元。
2.3设备、柜台及货架约20万元。
2.4（略）约5万元。
2.5（略）约10万元。
2.6其他相关投入约5万元。
（3）车场投入120万元
3.1车场围栏安装约30万元。
3.2车场道闸设备与收费软件约35万元。
3.3车场导引、警示标志设计与安装约25万元。
3.4（略）约20万元。
3.5其他相关投入约10万元。
中标供应商投入的资金总计约700万元，以上投资金额以实际发生为准。如第二次项目招标的中标人为其他人，二次招标产生的新中标人须在项目接管前将剩余的折旧费支付给第一次项目招标的中标供应商。
3、经营收益分配计划在以上经营中，经营收入用于适度提高职工的就餐质量。
4、食堂运营服务需求与标准（1）服务需求：
1）中标供应商负责新（略）、新（略）员工食堂、患者食堂的自主经营，自负盈亏，包括但不限于食材采买、餐饮服务产生的人工费、燃气费、水费、电费、日常维修养护及税金等各项支出。中标供应商须在经营前自行办理食品经营许可证。
★2）中标供应商须承诺对新（略）和新（略）食堂的整体设计装修、厨房设备、就餐桌椅、（略）（（略）、（略）等）等费用的投入不少于500万元。投标文件中须提供承诺函原件、所投设备及其他费用明细清单。中标供应商进场后由采购人：（略）
3）中标供应商的装修方案须经采购人：（略）
4）中标供应商须为新（略）及新（略）食堂配置不少于55名餐饮服务人员，中标供应商应为配置的全部服务人员缴纳统筹五险。两（略）食堂服务人员须全部持有健康证，厨师等专业操作人员持证比例不能少于50%，实际运营后，采购人：（略）
5）如出现食物中毒、饮食纠纷、拖欠员工工资、社会保障福利、触犯治安管理及法律行为，或其它安全责任事故等，所造成的一切后果(包括行政、法律责任和经济赔偿等)由中标供应商承担。
6）两（略）职工食堂就餐标准：
职工食堂早餐标准（16种）：
凉拌菜4种、调味4种、粥品2种、发面2种、汤面类1种、每周1种炸品。
职工食堂午餐标准（16种）：
凉菜2种、调味4种、副食3种（1大荤、1小荤、1素菜）、炖菜1种、汤品1种、风味1种、主食米饭2种、发面1种、饼类1种。
患者食堂就餐标准不得（略）场价格：
早餐保证16品种：粥4种、面食2种、馅类1种、饼类1种、鸡蛋2种、小菜6种。
午餐、晚餐保证26品种：副食8种（大荤2种、小荤3种、素菜3个品种）、主食6种（米饭2种、发面4种）、风味12种。

（2）服务标准：
1）中标供应商在经营活动中要严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国食品安全实施条例》等法律法规，（略）餐饮消毒技术规范、（略）的各项管理规定，完成采购人：（略）
2）严格遵守采购人：（略）
3）建立《食堂管理制度》、《食堂管理人员岗位职责》、《食堂工作人员岗位职责》、《采购验收管理制度》、《食堂餐具消毒管理制度》、《食堂制作菜品留样管理制度》、《食品卫生管理制度》、《食堂用电和燃气安全管理制度》、《食堂餐饮废弃物管理制度》、《食堂物品出入库管理制度》、《预防食品安全事故制度》、《厨房急救预防制度》等制度;中标供应商须严格执行食品留样制度，以备突发情况后的调查溯源之用。
4）每月协助采购人：（略）
5）指标要求：卫生质量合格率100％，餐厨垃圾要求日产日清，垃圾分类按相关规定执行；工作人员拥有健康证和年体检率100％。
6）能圆满完成采购人：（略）
5、超市运营服务需求与标准（1）服务需求：
1）中标供应商负责新（略）、新（略）超市的自主经营，自负盈亏，包括但不限于货品采买、超市服务产生的人工费、水费、电费、税金等各项支出。中标供应商须在经营前自行办理食品经营许可证。
★2）中标供应商须承诺对新（略）和新（略）超市的整体设计装修、宣传指示装饰、货架、（略）（（略）、（略）、（略））等费用的投入不少于80万元。在投标文件中提供承诺函原件、所投设备及其他费用明细清单。中标供应商进场后由采购人：（略）
3）中标供应商及从业人员须服从采购人：（略）
4）中标供应商须在营业前取得有效的《食品经营许可证》等相关资质材料。
5）售卖品类包含食品、饮料、水果、日用品、医疗器械等，不得超限经营（如经营范围之外的商品必须经过采购人：（略）
6）中标供应商为采购人：（略）
7）中标供应商的装修方案须经采购人：（略）
8）如出现食物中毒、商品质量问题纠纷、拖欠员工工资、社会保障福利、触犯治安管理及法律行为，或其它安全责任事故等，所造成的一切后果(包括行政、法律责任和经济赔偿等)由中标供应商承担。
9）中标供应商须（略）配置不少于9名服务人员，中标供应商应为配置的全部服务人员缴纳五险。
（2）服务标准：
1）树立“质优、价廉、方便、快捷"的服务理念，建立健全的科学合理的管理制度。
2）所售商品价格不高于（略）场上的平均价格水平，商品通过正规渠道采购，出入库登记手续齐全，果蔬类商品进行冷藏保鲜，经营场所秩序规范、卫生整洁，商品分类摆放整齐，明码标价,价签统一。
3）做（略）内的环境卫生清洁，确保卫生安全。
4）为采购人：（略）
6、停车场运营服务需求与标准（1）服务需求：
1）中标供应商负责新（略）、新（略）停车场的自主经营，自负盈亏，包括但不限于能源、税金等各项支出。中标供应商须在经营前自行办理运营手续。
★2）中标供应商须承诺对新（略）和新（略）车场的车场道闸设备、收费软件、车场导引、（略）等费用的投入不少于120万元。投标文件中提供承诺函原件、所投设备及其他费用明细清单。中标供应商进场后由采购人：（略）
3）中标供应商未经采购人：（略）
4）按照国家的有关规定，停车免费的车辆不得收取停车费。
5）在停车场所发生的汽车车损、事故，由中标供应商报交警队处置，采购人：（略）
6）中标供应商在经营期内应维持停车场的卫生清洁，采购人：（略）
（2）服务标准：
1）中标供应商必须遵守国家的有关法律法规，依法经营，遵守采购人：（略）
2）停车场内无杂木物堆积、道路阻塞、占道违规停车等现象。
3）（略）的及时清理，路面无积水、积雪，确保行车安全。
4）停车场内停车设施配备齐全，并保持停车设施、设备使用功能完好。
5）停车管理服务满意率达90%以上，全年投诉率不超过5%，有效投诉处理率100%。
（八）信息化服务1、信息化服务需求（1）（略）软件进行管理服务。
（2）（略）软件可根据采购人：（略）
2、信息化服务标准（1）中标供应商必须运用信息化手段，实现后勤服务全方位的信息化管控，保证相关信息完整、可追溯。
（2）（略），（略）后勤全方位的报修咨询服务。
（3）须利用信息化方式：（略）
（4）（略）对采购人：（略）
五、考核标准
（一）保洁服务质量考核标准1.保洁服务管理要求（10分）
（略）
项目
考核标准
分值
扣分标准
1
岗位
责任制
实行岗位责任制，各区域有专职保洁员，责任分工、分区明确；
保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响保洁工作；
1
不符合要求，每发现一例扣0.1分
2
员工形象、纪律
使用文明用语、着装整洁、佩戴胸卡；
遵守工作纪律、坚守岗位、工作时不做其他事情、不积攒废品；
1
不符合要求，每发现一例扣0.1分
3
作业规范
（略）感染管理要求的清洁、消毒、隔离等专项作业指导书、作业标准、操作流程；
保洁作业严格执行上述标准、流程；
1
不符合要求，每项扣0.1分
4
培训
及监管
1.保洁员上岗前专业培训，考试合格上岗；日常有培训计划进行业务、院感、礼仪、安全等培训，有记录；
2.公司管理人员定期检查保洁工作质量，存在问题及时整改；接受采购人：（略）
1
不符合要求，每发现一例扣0.1分
5
以病人、（略）服务
（略），实施无打扰式服务，病人、医护满意；
诊室、医务办公室，上班前必须完成清洁作业；
1
不符合要求，每发现一例扣0.1分
6
消毒隔离要求
（略）感染管理要求使用、清洗、消毒和放置保洁工具；
拖布集中洗涤工作流程符合消毒规范；（略）域使用的抹布、拖布等标识清晰，严格清洗消毒，数量足够；
清洁、消毒隔离规范上墙公示；服务人员熟悉清洁、消毒隔离规范；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
7
清洁要求
日常对负责（略）域、物品、床单位：（略）
定期对地面、墙面等专业清洁、保养并记录；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
8
工具管理
使用专业保洁工具、洗涤用品，按要求配置（略）域的保洁工具；
配备专项保洁设备及具有专业技能的专业人员；
1
不符合要求，每项扣0.1分
9
垃圾管理
院（略）域环卫设施完备、清洁，垃圾桶、垃圾篓定位放置、数量足够；
严禁私自留存、倒卖医用废物；
垃圾周转箱有封盖，每日清洁；使用专用电梯运送，运送垃圾后清洁消毒电梯；
1
不符合要求，每发现一例扣0.1分
10
控烟、安全管理
各项工作注意安全防范；保洁员有劝阻吸烟人员的义务
（略）域禁烟标识清楚，不摆放烟具，无烟头、烟味；
1
不符合要求，每发现一例扣0.1分

2.门诊、（略）域保洁服务质量考核标准（40分）
（略）
项目
考核标准
分值
扣分标准
1
地面、脚线
清洁无污迹、水迹、纸屑、烟头及死角，保持光洁明亮；每日擦拭两次，全天巡回保洁；每季度地面专业保养一次并有记录；作业时有防滑警示标牌；
5
不符合要求，每发现一处扣0.1分
2
墙面、饰柱
清洁无污迹、灰掉、小招贴及乱涂乱画等；开关、插座清洁，每月擦拭一次；理石墙面、饰柱每年两次保养；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
3
天棚
清洁无污渍、尘迹；每月擦试一次；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
4
门、窗及帘
门、窗框无印迹、污迹；不锈钢框架保持明亮，每周作一次光亮剂保养；窗台无污渍、灰尘及杂物；玻璃每月用双面玻璃器清洁一次、明亮洁净；门帘、窗帘清洁；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
5
灯具
各类灯具清洁无尘，每半年擦拭一次；
1
不符合要求，每发现一处扣1分
6
候诊椅
清洁无污迹、不锈钢处保持金属光泽，每日检查清洁，每周彻底清洁一次；
2
不符合要求，每发现一次扣0.1分
7
家具类
清洁无灰尘、污迹，每日擦拭；
2
不符合要求，每发现一次扣0.1分
8
公共设施、机器、宣传板
清洁无灰尘、污迹，每日擦拭；标识牌每周擦拭；宣传板广告或海报结束时间后立即清除；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
9
大厅影壁、鱼池
影壁、鱼池内清洁，池水无浑浊及杂物；每周彻底清洁；
1
不符合要求，每发现一次扣0.1分
10
卫生间
无味
保持无异味，定时投放除味剂；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
地面
无污迹、水迹、杂物；巡回保洁，随时用消毒剂配制的水擦拭；每日彻底清洁冲刷一次；作业时有防滑指示牌；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
墙面、天棚
无污迹及张贴物；风口、灯饰无污渍、（略）及尘迹；每周擦拭一次；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
门、隔板
内外表面无污渍及张贴物，每周彻底擦拭一次；不锈钢门框饰板每周作一次光亮剂保养；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
纸篓
保持清洁，不超过2/3满，及时清理，更换垃圾袋，每周彻底清洁一次；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
镜子、台面
无污渍及水渍，随时擦拭清洁，保持清洁明亮；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
洗手盆
无污渍、水锈迹及杂物，无常流水，下水畅通；每日用清洁剂彻底擦拭，保持洁白光亮；
1
不符合要求，每发现一次扣0.1分
大小便池
无便渍、尿渍、水锈渍，巡回保洁；保持冲水及下水畅通；每日用洁厕剂彻底刷洗；严禁倾倒厕纸及卫生巾等杂物；
1
不符合要求，每发现一次扣0.1分
11

拖布、抹布、工具车
按区域使用地巾片，一室一巾，数量足够；拖（略）域分开使用，标识清晰；抹（略）域分开使用、按（略）分；拖布、抹布固定摆放，严禁混用，按规范清洗消毒；禁止在便池、洗手盆洗拖布；工具车用物摆放整齐、清洁，不得放置废品杂物；
5
不符合要求，每发现一处扣0.1分
12
垃圾桶
垃圾桶定位摆放，无痰迹、污渍、垃圾不能超过2/3满；生活垃圾分类管理，生活、医用垃圾分类放置；垃圾桶每天清洗；
2
不符合要求，每发现一次扣0.1分
13
消防栓、箱、柜；配电、管道井门
清洁无灰尘、污渍；不锈钢门清洁光亮；每周清洁；保洁员不放置杂物；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
14
垃圾清运
及时收集运送到指定地点：（略）
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
15
诊室、会议室、教室、医护人员（略）等
诊室、会议室、教室、医护人员（略）桌椅、家具、地面等清洁整齐，每日清扫；每周彻底清洁；会议桌定期保养剂保养；会议后地毯用吸尘器清洁；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分

3.病房保洁服务质量考核标准（40分）
（略）
项目
考核标准
分值
扣分标准
1
地面、脚线
清洁无污迹、水迹、纸屑、烟头及死角；每日擦拭两次，保持光洁明亮，全天巡回保洁；每季度地面专业保养一次并有记录；作业时有防滑警示标牌；
4
不符合要求，每发现一处扣0.1分
2
天棚
清洁无污渍、尘迹；每月擦试一次；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
3
墙面、铝带
清洁无污迹、灰掉、小招贴及乱涂乱画等；各种开关、插座、铝带清洁无污渍，每日擦拭；
2
不符合要求，每发现一次扣0.1分
4
门、窗
门、窗无印迹、污迹；不锈钢框架保持明亮，每周作一次光亮剂保养；窗台无污渍、灰尘及杂物；玻璃每月用双面玻璃器清洁一次、明亮洁净；
2
不符合要求，每发现一次扣0.1分
5
门、窗帘、隔帘
根据科室需求制定拆换计划，每年至少两次；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
6
床、床头桌、餐板、椅、储物柜
清洁无污渍，每日擦拭；床旁桌、餐板一人一巾，一用一消毒；病人出院后及时彻底清洁消毒；
5
不符合要求，每发现一次扣0.1分
7
家俱、电器类
办公桌椅、柜、电视机、冰箱、沙发等无灰尘、污迹，每日擦拭；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
8
拖布、抹布、工具车
按区域使用地巾片，一室一巾，数量足够；拖（略）域分开使用，标识清晰；抹（略）域分开使用、按（略）分；拖布、抹布固定摆放，严禁混用，按规范清洗消毒；禁止在便池、洗手盆洗拖布；工具车用物摆放整齐、清洁，不得放置废品杂物；
5
不符合要求，每发现一处扣0.1分
9
卫生间
考核标准同门诊卫生间；
4
不符合要求，每发现一处扣0.1分
10
工具间
清洁整齐、物品定位；不堆积废品及杂物；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
11
（略）梯间（楼梯、扶手）、安全通道
清洁无杂物、烟头及烟味，楼梯扶手清洁光亮，每日清扫擦拭，巡回保洁；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
12
消防栓、箱、柜；配电、管道井门
清洁无灰尘、污渍；不锈钢门保持光亮；每周清洁；保洁员不放置杂物；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分
13
水房
热水器清洁无污迹、无水锈渍、地面无污水；不锈钢水池保持光亮、清洁无杂物，每日清洁剂清洁，巡回保洁；
2
不符合要求，每发现一次扣0.1分
14
垃圾清运
及时收集运送到指定地点：（略）
2
不符合要求，每发现一次扣0.1分
15
办公室、医护人员（略）等
办公室、教室、休息室等各室地面、桌椅、家具等清洁整齐，每日清扫；每周彻底清洁；
2
不符合要求，每发现一处扣0.1分

4.（略）域保洁服务质量考核标准(10分)
（略）
项目
考核标准
分值
扣分标准
1
台阶、坡道、路面
清洁无垃圾、杂物、烟头、痰迹、口香糖胶迹等,随时清扫、巡回保洁，定期冲刷；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
2
廊柱
清洁无污渍、痰迹、小招贴，定期清洁；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
3
花坛
花盆、栅栏整洁；花盆间无杂物、垃圾、烟头；每日清洁，巡回保洁；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
4
公示栏
导引牌
边框、玻璃、牌面无灰尘、污渍，保持清洁光亮，定期擦拭；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
5
出入口
指示牌
清洁无灰尘、污渍，每日擦拭；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
6
伸缩大门
清洁无灰尘、污渍，每周擦拭；
1
不符合要求，每发现一次扣0.1分
7
灯具
清洁无污渍、积尘、干净透光，每周擦拭；
1
不符合要求，每发现一次扣0.1分
8
垃圾桶
垃圾桶定位摆放，巡回保洁，无痰迹、污渍，垃圾不能超过2/3满，及时处理并更换垃圾袋；生活垃圾分类管理；（略）垃圾桶保持清洁；垃圾桶每日彻底清洁；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分
9
雨雪天气
处理
雨雪天气保持室内外出入口、（略）面无积水、积雪；按天气预报提前铺设地垫等防滑用物、设立防滑指示牌；雪停即完成除雪任务，（略）面，积雪按指定地点：（略）
1
不符合要求，每发现一次扣0.1分
10
露台、雨搭
露台（包括：天台、平台、阳台、雨搭）清洁无杂物，雨漏口无堵塞；每月清理；
1
不符合要求，每发现一处扣0.1分

（二）秩序维护服务质量考核标准检查
项目
检查内容
评判标准（含检查形式）
每项不符合
扣分值
1岗位工作规范
1.1保安领班工作规范
（略）检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。
没有检查记录
不符合要求，每发现一处扣0.1分
没有对员工的出勤做考核记录
不符合要求，每发现一处扣0.1分
有员工仪容仪表不符合现象
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。
消防器材未按规定定期检查
不符合要求，每发现一处扣0.1分
消防器材存在明显积灰
不符合要求，每发现一处扣0.1分
没有在检查卡内做检查记录
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。
现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。
发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
没有及时报告甲方管理人员。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
没有采取保护现场的有效措施。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。
没有及时放置。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。
没有巡视检查记录。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
不能及时发现员工违纪现象。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
发现员工有违纪现象不能及时处理。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。
接班后没有按时了解并熟（略）情况。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
没有记录当天值班情况
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。
没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）接到消防报警，应迅速赶到现场并查明原因；如为故障报警，应迅速消除故障，使其复原。
不能及时接警和处理火灾报警，不能及时消除故障报警，有故障没有及时上报。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）如确属火警应立即报告，并按相应的应急预案处理。
发生火警时没有按应急预案处理，造成一定的财产损失。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。
保安对讲机不能保持畅通。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）检查记录表：
〖保安当值及交接班记录表〗
〖消火栓月检卡〗
〖灭火器检查卡〗
〖灭火器检查表〗
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
1.2门岗工作规范
（略）立岗时，严格按照要求在规定时间站立于规定的位置。
没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立姿势不正确。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）礼貌引导访客，做好访客登记工作，并记录在〖人员进出登记表〗中。
没有为访客提供礼貌微笑服务。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
在规定人员进出需要登记的时间内，没有进行登记。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及时通知车辆管理保安员。
车辆进出要引导，使其按车行方向前进，并及时通知车辆管理员。
没有乱停放现象。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入（略）域，对衣冠不整者谢绝其进入（略）域。
没有发现或者及时劝阻这些人员进（略）。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）对门岗内部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。
门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
门岗内座椅、门窗积灰。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
门岗内物品放置不整齐。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
门岗内墙面有明显污损痕迹。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
门岗内的设备积灰，没有及时清理。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
1．2．6看见重要的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮助。
（略），做到服务不遗漏，敬礼姿势要规范，并及时跟进停车服务
不符合要求，每发现一处扣0.1分
1.3巡逻岗工作规范
（略）（略）线和时间进行巡逻。
在巡逻中有没有按规定时间巡逻，（略）线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。
不发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡视各设备房门是否关闭等。
没有及时发现未关闭的各类设备房门窗，包括业主的门窗。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡视各通道以及（略）域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，及时通知维修人员进行维修或更换。
在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。没有记录并报修。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告领班，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。
在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题及时报告领班及甲方管理人员。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡逻时，留意建筑物本体、道路、停车场地、绿化等的损坏和清洁情况，发现问题，做好记录并及时通知相关人员进行处理。
在巡逻时没有能够及时发现这些损坏现象，并记录后及时报甲方管理人员。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡视空置房的门窗是否关闭，如发现异常情况须及时报告领班/主管。
没有及时发现空置房、业主的房间是否正常关闭，能够发现但未记录并及时报告甲方管理人员。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）（略）层/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。
在巡逻时，发现公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及时制止，如没有看见堆放者应调查，将这些情况记录，并及时报告甲方管理人员。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告当值保安领班安排支援力量以应不测。
在巡逻中不能及时发现可疑人员。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
发现可疑人员没有及时跟进盘查询问，没有及时报告领班。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）阻止无关人（略）域闲逛、推销、派发传单广告或从事其他骚扰性活动。
没有及时劝阻这些人员在（略）域内的活动。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡逻时，发现破坏绿化、环境的行为应予以阻止。
没有及时阻止。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡逻时，如接获投诉，应仔细礼貌听取，并做好记录且立即汇报领班处理。
没有耐心礼貌的听取业主投诉意见，表示出不耐烦情绪。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
听取业主意见后没有及时记录并反馈甲方管理人员。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）巡逻时，发现水管破裂、漏水、电线绝缘层破损等情况，须及时报甲方，并在现场等候维修人员到达现场维修，方可离开，并做好记录。
在巡逻时没有及时发现这些隐患，并记录和及时采取措施。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）发现窨井盖未盖好的，将其盖好；有缺失的，报工程部。
没有及时发现和采取有效措施的。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
2管理规程
2.1保安班组交接班工作规程
2.2保安巡逻工作规程
2.3保安设备设施使用规程
保安员工在日常服务工作中没有按规程操作实施的；
不符合要求，每发现一处扣0.1分
没有按工作规程操作实施，并造成业主投诉和一定不良影响的。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
3行为规范
3.1值岗仪表
a)制服应穿着整齐和清洁。
b)头发应定期修剪及梳理整齐。
c)胡子应刮好。
d)手指甲应定期修剪及保持清洁。
e)皮鞋保持清洁干净。
f)上班时不吃蒜味很浓的食物。
g)必须佩戴工作标牌。
没有按规定执行的
不符合要求，每发现一处扣0.1分
3.2值岗礼貌
a)见到相熟的业主，应有礼貌的打招呼。
没有主动打招呼，提供微笑服务。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
b)对所有业主的提问，应有礼貌的耐心回答。
对业主的提问有问必答，不知道的应该记录下来，或者带其到管理部。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
c)即使面对无理取闹的业主，亦不可恶言相向，应耐心的解释原因。若有必要时应转达上级处理。
没有耐性听取业主的要求，也没有向甲方管理部及时报告。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
d)在值岗时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象。
在业主前没有亲和的面带微笑的形象。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
e)即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切忌不可无故厉声喝问，（略）的形象。
在与业主对话过程中没有体现礼貌的态度，给业主留下不好的影响。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
f)坚持文明用语，对业主或访客要以礼貌相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。
即使业主有明显的不良语言，也应该保持良好的态度，体现服务人员良好的素质。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
3.3值岗形象
a)站岗时着装整齐，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，损坏保安员精神形象。
值岗时没有按规定站立，存在有损形象的姿态。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
b)不可在面对业主时抽烟和吃零食，更不可咬着香烟或食物和业主讲话。
在业主面前吃零食，在业主面前抽烟。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
c)当值时禁止喝酒，不准嬉笑打闹、会客、看书报、打私人电话、洗澡及其他与值岗无关的事宜。
上班前3小时内喝酒，上班时有违反规定的行为和现象。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
d)严禁向业主索取任何形式的赏赐，即使业主主动提出，亦应尽量礼貌的作出拒绝。
有违反规定的行为和现象。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
4经现场培训应掌握的能力
4.1设备设施方面
（略）掌握（略）域内消防设施设备分布状况。
不能掌（略）消防设施设备分布状况。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）掌握（略）域内消防设施设备正确使用。
不能掌（略）消防设施设备正确使用.
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）掌握应该由保安使用、控制的各类开关、阀门。
不能掌（略）设施设备使用状况，不按规定开启或关闭相关设施设备的开关，不能掌握开关的位置。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
4.2处置突发事件的能力
（略）应熟悉掌握（略）有关的各类应急预案。
不了解各类紧急突发事件应急预案
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）应掌握本（略）域内有关（略）情况。
不能掌（略）管理状况并导致无法为业主提供基本信息。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（略）接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。

接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象。
不符合要求，每发现一处扣0.1分
总计扣分


（三）工程运维服务质量考核标准1.维修服务管理要求（满分30分）
（略）
项目
标准内容
分值
扣分标准
1
管理制度
有符合国家或行业管理规范的管理制度、工作规范、质量控制标准；
有每日巡检、计划性定期保养和应急维修的工作制度；
2
不符合要求，每项扣0.1分
2
岗位责
任制
实行岗位责任制，维修人员责任分工、分区明确；
保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响维修工作；
2
不符合要求，每发现一例扣0.1分
3
员工形象、纪律
着装整洁、佩戴胸卡；文明服务、文明施工；
遵守工作时间、坚守岗位、工作时不做其他事情；
3
不符合要求，每发现一例扣0.1分
4
维修技术人员资质
有相关专业技术证书，持证上岗；
掌握一定的专业技能，方可上岗；
3
不符合要求，每发现一例扣0.1分
5
操作规范
安全防范
施工作业时操作规范，杜绝违章操作，完工后清理现场；
注意安全防范，作业时设立警示标识；
4
不符合要求，每发现一例扣0.2分
6
维修管理
24小时值班制，接到报修10分钟内到达现场，紧急维修5分钟到达现场；
小故障30分钟内、一般故障3小时内（不超过8小时）完成，较难故障不超过3天内完成；满意率在90%以上；合格率达100%；返修率不得高于2%；
有维修记录；做维修工作回访，有回访记录；
每月向采购人：（略）
6
不符合要求，每发现一次扣0.2分
7
报告制度
维修工作中需停水、停电等，需经采购人：（略）
有重大事件、应急事件报告制度，遇有相关突发事件必须及时向采购人：（略）
2
不符合要求，每发现一次扣0.1分
8
应急预案
有各种突发事件应急预案；
每年至少组织两次演练并有记录；
2
不符合要求，每项扣0.1分
9
培训及
监管
对新入职的维修人员进行岗前培训，考核合格上岗；每年有业务、服务意识、安全等培训计划，进行培训及考核，有记录；
（略）管理人员定期检查维修服务质量，存在问题及时整改；接受采购人：（略）
2
不符合要求，每发现一例扣0.1分
10
维修档案
管线、设备、（略），标识清晰，图纸标绘放置地点：（略）
对设备、（略）、规格、主要技术参数、使用寿命、投标人信息等登记造册；年度维修工作计划、实施方案、巡检记录、维修记录、其他施工单位：（略）
4
不符合要求，档案上报不及时或漏报每次扣0.2分

2.维修服务质量考核标准（满分70分）
（略）
项目
标准内容
分值
扣分标准
1
（略）管线、管道井
每日巡查，定期保养，如果发现管道有锈蚀、破损、裂纹、渗漏现象，要及时维修，并有记录；
管道井标识清晰，清洁、无杂物，符合防水、防火要求，杜绝安全隐患；
每日巡查各种阀门、龙头、开关及各种软连接等，杜绝跑冒滴漏发生，有记录；
5
不符合要求，每发现一处扣0.1分
2
排水
（略）
每周检查、疏通地漏、手盆下水软管、便池下水、排水出户管道第一个井口、下水道等，保持通畅，有记录；
每月清理疏通屋面、天沟、雨落管等，保持通畅，有记录；
5
不符合要求，每发现一处扣0.1分
3
配电间、柜、箱（不含弱电及医疗设备专用控制箱）
每周两次巡检配电设备运行情况，包括声音、外观、温度、气味、开关及指示灯状态，配电设备接头有无变形、有无放电变黑痕迹、铜铝接头联接螺栓有无生锈等以及机房照明和附属设施状况等，发现问题立即处理，保证配电设备的正常运转，保障用电安全，有记录；
对ICU、重患室、透析室、核医学科、放射科、超声科等不能断电的科室及有大型医用设备的科室，每日巡检，发现问题立即处理，保障安全及医疗工作正常进行；
需停电维修的配电柜，应提前向采购人：（略）
配电柜、箱内的开关标识清晰，明确所控（略）域
每月对配电间、柜、箱内卫生进行清扫，保持清洁无尘；
8
不符合要求，每发现一处扣0.2分
4
电负荷、线路
保障用电安全，对（略）内用电负荷情况进行检查，对存在的问题进行整改，有记录。对新增用电项目，从技术上给出意见和解决办法，对不合理的项目上报采购人：（略）
每月检查、维修、（略）如：插座、插排与接线等，有记录；
每周检查、监督管理（略）机等），保障用电安全，有记录；
6
不符合要求，每发现一处扣0.2分
5
照明
设施
（略）内、外所有照明设备处于正常状态，有问题及时维修、更换；
每月对所有照明器具、设备、设施进行检查，包括（所有开关、空开、电源盒、照明灯、彩灯、节能灯等）；
5
不符合要求，每发现一处扣0.1分
6
卫生间设施
保持卫生间各种设施完好，上下水通畅，无长流水，如有问题及时维修；
大小便器及配件（冲水阀、脚踏阀、水箱等）、手盆及配件、水龙头、淋浴喷头及软管等损坏及时维修或更换；
5
不符合要求，每发现一处扣0.1分
7
墙面
天棚
（略）内、外墙面清洁完整，1平方米面积内的内墙面、（略）廊柱破损、污渍等需及时修补、粉刷；瓷砖、理石松动、破损需及时修补、更换，恢复墙体原貌；
保持棚板清洁完整，因某种原因造成的脱落、开裂、错位、潮湿等情况应及时更换、补修，恢复棚板原貌；
4
不符合要求，每发现一处扣0.1分
8
地面、
踢角线
保持地面、踢脚线、楼梯完整，楼内小面积（1平方米内）理石、塑胶、瓷砖、水泥地面、脚线、楼梯出现破损、松动、起鼓或开胶应及时修补、更换；
（略）外台阶、坡道破损应及时修补；
4
不符合要求，每发现一处扣0.1分
9
扶手、
护栏
（略）内步行梯的金属扶手完整、安全，每月检查维护，出现松动立即维修；
保持各种护栏金属架及玻璃完整、美观、安全，每月检查维护，出现松动等立即维修；
4
不符合要求，每发现一处扣1分
10
各种门窗、门帘
各种门窗的折页、把手出现问题应及时维修，包括配电及管道井门（除外：霍曼门、感应门、转门）；
各出入口的门帘在换季（冬、春季）时摘挂，如有损坏及时修补或更换；
4
不符合要求，每发现一处扣1分
11
滑道、
台架
各科室所有的窗帘、隔帘滑道损坏及时维修；
各种固定的台面、窗台等损坏及时维修；
护士站理石台面、柜体、门及抽屉损坏及时维修；（略）域隔断损坏及时维修；
各种固定的晾衣架、台架等损坏及时维修；
4
不符合要求，每发现一处扣0.1分
12
门牌、
标识牌、广告栏
保持各种门牌、标识牌、广告栏完好，如有损坏及时维修；
4
不符合要求，每发现一处扣0.1分
13
防汛
工作
保障汛期安全，汛期专人值班，日常做好应急演练，有记录；
备足沙袋，专人管理；屋面、天沟、雨落管及下水管道，保持通畅；
4
不符合要求，每发现一次扣0.1分
14
冬季防冻工作
1.每年9-10月份开始检查门窗，如有损坏需大修的及时报告采购人：（略）
2.做好室内给水管道防寒保温处理，确保冬季无管道因冻死、冻裂，造成堵塞及跑冒滴漏事故；
3.冬季加强巡视、检查、督促各科室及（略）域关窗，做好保温工作；
4
不符合要求，每发现一处扣0.2分
15
节能
工作
无长流水、长明灯等现象；
冬、夏季空调开启时协助督促各科室及（略）域关窗，做好节能工作；
4
不符合要求，每发现一处扣0.1分
（四）（略）
考核项目
评分标准
分值
得分
1
管理制度
（略）要求的各项工作制度、导医指导手册，（略）门诊工作不断改进；
实行岗位责任制，责任分工明确；保证岗位人员数量，有缺勤人员及时补充，不得影响导医工作；
10
不符合要求，每项0.2分
2
仪表、形象
着装整洁，佩戴导医锦带，淡妆上岗，头发不过肩，头饰简洁，不戴耳环、戒指、手镯；
工作时精神饱满，举止大方，手势规范，站姿标准（手、肘、足均应规范，身体直立，不能倚靠物品）；
使用文明用语，无禁用语，在工作中始终做到：说话轻，走路轻，关门轻，（略）的安静；
10
不符合要求，每发现一例扣0.2分
3
工作素质
工作积极主动，服务热情周到，具有表达能力和沟通协调能力；
对患者一视同仁，态度和蔼，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象；
对各级领导、参观、检查人员等来访者要礼貌、热情、主动接待；
10
不符合要求，每发现一例扣0.2分
4
业务规范
掌握就诊流程，（略）层科室的位置，了解相关检查项目的地点：（略）
了解基础医学知识、常见疾病就诊科室及相关出诊医生等；
导诊、分诊及时准确；高峰时段、区域及时疏导，保证就诊秩序良好；
10
不符合要求，每发现一例扣0.2分
5
工作纪律
工作时遵守劳动纪律，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假（离岗超过20分钟按缺勤处理）；
工作时不看手机、小说、杂志；
工作时间不干私活，不聚堆聊天等做与工作无关的事；
10
不符合要求，每发现一例扣0.2分
6
工作作风
以救死扶伤，实行革命人道主义为宗旨，（略），想患者之所想，急患者之所急，遇有重患及病情变化者主动协助及时报告并协调优先就诊；
工作中严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏；
严格要求自己，服从分配，听从科室领导、老师的指导，作风正派，团结合作，关心集体；
10
不符合要求，每发现一例扣0.2分
7
自助机、
（略）
服务
（略）机、化验单打印机、支付宝等操作；
主动指导患者，减少排队聚集，保持良好秩序；
（略）服务人员业务熟练，挂号准确无误；服务热情，文明用语，及时接听电话；
10
不符合要求，每发现一例扣0.2分
8
培训及监管
导医上岗前需经专业培训，考试合格后上岗；
日常有培训计划进行业务、礼仪、安全培训并有纪录；
（略）管理人员定期检查导医服务质量，存在问题及时整改；接受采购人：（略）
10
不符合要求，每发现一例扣0.2分
9
应急预案
建立各项工作应急预案，定期演练，有记录；
工作中有安全防范意识，遇到火情、发水等紧急突发事件，及时报告并协助科室处理；
协助疏导乘扶梯人员，发现紧急情况及时协助处理并上报；
10
不符合要求，每发现一例扣0.2分
10
满意度
患者、科室对导医服务满意度达90％；
无患者、科室投诉；无纠纷发生；
10
满意度低于90%，或有投诉、纠纷发生，每例扣0.2分

（五）会议服务服务质量考核标准内容
扣分标准
仪容仪表
满分10分。一项不合格扣1分；
拉椅定位
满分10分。一项不合格扣1分；
信纸
满分10分。一项不合格扣1分；
铅笔
满分10分。一项不合格扣1分；
杯垫
满分10分。一项不合格扣1分；
杯具
满分10分。一项不合格扣1分；
饮料
满分10分。一项不合格扣1分；
托盘
满分10分。一项不合格扣1分；
茶水服务
满分10分，一项不合格扣1分；
时间
满分10分，每超时30秒扣1分；
总计扣分

（六）（略）
考核项目
考核内容及扣分标准
1
树木养护
1.生长健壮、水分、养分充足，枝叶繁茂，枝干粗壮、叶色正常，树冠完整美观。无因缺水缺肥和水肥过多导致的生长不良现象。树木正常生长期死亡率2%以下。死亡树木及时清除。一外未达要求扣0.1-0.3分。
2.及时合理修剪，主侧枝分布均匀，通风透光，无枯死枝。行道树分枝点高于2米。花灌木修剪满足开花需求。一外未达要求扣0.1-0.3分。
3.树体无藤蔓、杂草、杂物等缠绕、悬挂。一外未达要求扣0.1-0.3分。
2
绿篱、整形植物养护
1.枝叶茂密，无缺株断条，水分、养分充足，枝叶繁茂，枝干粗壮、叶色正常，无因缺水缺肥和水肥过多导致的生长不良现象。一外未达要求扣0.1-0.3分。
2.及时修剪，整齐美观，表面平整，边缘清晰。一处未达要求扣0.1-0.3分。
3.清洁美观，内外无杂草、杂物。一外未达要求扣0.1-0.3分。
3
草坪养护
1.生长势良好，水分养分充足，枝叶健壮，无因缺水缺肥和水肥过多导致的生长不良现象，无老化、斑秃现象。一外未达要求扣0.1-0.3分。
2.及时合理修剪，根据不同草种选择适合的修剪频率和修剪高度。一处未达要求扣0.1-0.3分。
3.人工草坪无明显杂草，纯度90%以上。一外未达要求扣0.1-0.3分。
4.自然草坪无高荒草，覆盖率达98%以上。一外未达要求扣0.1-0.3分。
4
花卉养护
1.生长健壮，色彩鲜艳，水分、养分充足，无因缺水缺肥和水肥过多导致的生长不良现象，无明显枯死株、无倒伏和人为损伤。缺株率不超过5%。一外未达要求扣0.1-0.3分。
2.及时剪除残花、残叶，残花残叶率控制在5%以下。一外未达要求扣0.1-0.3分。
3.及时除杂草，花坛、花带内无明显杂草。一外未达要求扣0.1-0.3分。
5
植物病虫害防治
1.及时预防病虫害，无病虫害泛滥的现象。病虫害发生率控制在要求范围内。一外未达要求扣0.1-2分
6
树枝粉碎处理
1.集中堆放，粉碎、清运及时，日产日清，日清日毕。一外未达要求扣0.1-1分。
7
绿化养护辅助工作
1.绿化养护工作产生的绿化垃圾及时清除，不得在绿地内和绿地旁堆放。一次违规扣0.1-0.3分。
2.花坛、标牌等绿化设施随时洁净，外观整洁，无倒伏歪斜现象；园林水体景观水面干净，无漂浮物；水岸整齐、完好、清洁、美观，无污迹杂物；水质达标无臭味。一外示达要求扣0.1-0.3分。
3.人员在进行绿化养护工作时，使用的工具、机械要随身携带，不得随意放置。一次违规扣0.1-0.3分。
4.绿地植物被破坏，人员应在发生24小时内向甲方报告。一次漏报扣0.1-0.3分。
5.按时完成甲方临时安排的工作。一次未达要求扣0.1-0.3分。
8

其他工作
1.人员上岗率、加班、劳动纪律、保密、安全、保卫、消防等方面要遵守甲方规定。一次违规扣0.1-3分。
2.人员上岗时必须穿工作服。一次违规扣0.1-0.3分。
合计扣分
合同履行期限：合同期限为1年。采购人：（略）
评分办法:综合评分法
关联计划
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