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宁银理财有限责任公司客户服务系统项目供应商征集公告

所属地区:浙江 - 宁波 发布日期:2023-10-13
所属地区:浙江 - 宁波 招标业主:登录查看 信息类型:招标公告
更新时间:2023/10/13 招标代理:登录查看 截止时间:登录查看
获取更多招标具体信息:187-8889-8240
根据业务发展需要,(略)采购相关管理办法,我司拟对《(略)项目》进行供应商征集,现邀请符合条件的供应商参与方案洽谈。
一、资质要求
1、注册资金人民币200万元(含)以上,财务状况良好;
2、公司经营正常并存续3年(含)以上;
3、企业或者其法人近三年内无行贿犯罪记录,未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单,无限制高消费、限制出入境等行为;
4、公司具备完善的组织架构和制度规范,拥有充足的技术、人员和设备资源;
5、同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、(略)不得在同一次项目中参加报名;
6、参与报名的供应商能作为签约主体参与后期的商务流程;
7、符合资质要求的供应商均为本项目的入围供应商,招标人:(略)
8、采购人:(略)
9、如报名供应商为首次参与我司征集供应商,请按附件二格式提供“供应商尽职调查报告”。
二、技术要求
1、报名供应商在相关领域有实施经验,具备一定的实施能力。技术架构必须满足宁银理财准入要求。
2、人力现场实施类项目需添加人员面试条件如下:公司拟参与项目人员必须通过宁银理财面试,(略)不予准入。
3、需向宁银理财开放源代码且提供产品培训文档、操作手册等相关材料
三、报名方式:(略)
1、报名时间:请符合条件的供应商在2023年10月20日之前,通过电子邮件及纸质材料寄送方式:(略)
2、报名材料要求:
①材料内容请见公告附件一。
②材料如有缺漏,对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件/材料视为缺漏,采购人:(略)
③采购人:(略)
④报名供应商应保证所提供材料的真实合法性,并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人:(略)
3、报名邮箱:(略)
4、报名地址:(略)
5、报名联系人:(略)
许梦扬(略)5(采购)
(略)项目主要需求概述
一、基本需求
1、座席电话设置:支持来电电话自动弹屏((略));支持坐席状态设置;支持提示客户座席忙碌状态。
2、(略)(略)码自动展示客户基本信息(掩码),当客户输入验证信息((略)码、登录密码),可展示客户全渠道资产数据;支持在页面查看与该客户历史的对话情况及受理单内容;对话结束后,支持填写受理单(支持文字及录音功能)。
3、(略)(略)进行营销短信/APP操作短信/产品信息短信推送;支持短信退订功能。
4、(略):支持质检评分模板设置;支持质检任务管理(可根据设置自动筛选出需质检的内容);具体页面支持录音回放及文字转换、质检打分、标签记录(如设置异常、案例、重评等标签)。
5、(略):支持客户信息管理和维护;支持客户标签设置((略))。
6、在线客服:支持对接直销APP,支持关键字/标准问题智能客服自动回复;支持对接APP/官网实时进行在线客户服务;支持设置在线客服状态;支持在线客服满意度打分;支持在线客服历史记录保存。
7、(略):支持手动导入或直接页面设置相关的题目、客群等;支持填写回访具体情况,且同一回访项目能够批量导出;支持展示回访结果、回访人员等。
8、工单管理:支持形成工单;支持自定义工单处理时限/责任人/能否结转;支持转发工单给下一步人员处理;支持工单历史查询。
9、知识库:支持手动上传或导入各类材料;支持全文搜索、按渠道搜索等;支持座席考核测试。
10、(略):支持生成座席话务报表(如呼入工作报表、呼出工作报表、满意度评价报表等);支持生成回访明细报表(如回访完成数、回访异常数、回访成功数等,且支持不同任务情况进一步分类统计);支持生成质检报表;支持生成其他如短信发送汇总统计、座席响应时间统计等。
11、个性化改造:支持根据实际业务需求进行个性化开发和改造。
12、使用体验方面:系统功能运行稳定性;系统操作反应速度,流畅性水平;系统界面美观性等。
二、其他
(略)、基金、(略)的实际落地案例,并在附件中列出。

附件一:
一、供应商报名表
供应商报名表
所报项目名称:(略)

(略)名称:(略)

统一社会信用代码

(略)经营场所

纳税人类型

(略)

联系人:(略)

联系人:(略)

(略)资质(是否为原厂商或代理商)

(略)各类认证证书

(略)介绍
(包括但不限于注册资金、成立时间、组织架构、内控制度、技术、人员配置、设备等保障能力等)







实施案例
产品/项目名
供货内容/服务内容
合同金额
客户全称
















其他说明:
(是否为首次参与我司征集供应商?如是,请提供附件二)
注:1.根据填写内容,本表可自行加页。
二、营业执照
要求:(略)营业执照复印件加盖公章。
三、法人代表授权书
要求:法定代表人授权书原件、法定代表人身份证复印件和被授权人代表身份证复印件,加盖公章,格式自拟。
四、实施案例及证明
要求:报名表中列明近两年成功案例证明材料,请提供案例合同复印件(至少包括合同首页及用印页),加盖公章。
五、公司各类认证证书
要求:报名表中列明证书,请提供复印件并加盖公章。
六、公司财务情况
要求:(略)近一期年度财务报表并加盖公章。
七、其他资料
要求:根据项目需求概述要求提供,如无明确说明,可不提供。
附件二:
宁银理财信息科技服务提供商尽职调查报告
一、基本信息
1.1服务提供商基本信息
服务提供商全称

成立日期

法人代表

(略)类型

注册资本&币种

统一社会信用代码

(略)地址:(略)

联系人:(略)

联系人:(略)

(略)主营业务

1.2监管评价
(是否出现在监管机构的黑名单中)
(最近二年在政府或金融同业合作过程中是否受到处罚)
(是否存在未决诉讼)
1.(略)或附属机构信息
(略)或附属机构是否存在经营危机,该危机是否危及该服务提供商的正常经营)
1.4主要客户清单列表
(主要客户群体)

二、服务提供商持续经营能力
2.1财务情况
(近三年经审计的财务报表)

三、服务提供商内部控制和管理能力
3.1服务提供商内控评估报告
(评估报告内容如覆盖以下3.2-3.6内容,则将评估报告内容对应填写至各个部分)
3.2服务提供商的组织结构
(内部控制部门,如是否建立了内部的使用工具的安全测试部门、内控部门、审计部门)
3.3IT制度体系建设
(略)及项目的安全管理及流程管理建立了相应的制度)
(项目过程中的项目管理(PMO)体系,包括例会、沟通渠道等)
(服务质量控制方法)
3.4培训体系建设
(是否对其员工定期开展技术技能以及安全防范相关的培训,提供培训计划或培训材料)
3.5服务提供商人员离职率
(略)技术人员的离职率)
3.6IT风险管控
(略)本身的IT风险管控及所承接外包项目的IT风险管控情况)

四、服务提供商信息技术能力
4.1服务能力和支持技术
(服务提供商的技术能力资质证明,专业认证等)
(描述使用的工作方法、应用软件、技术文档、评估模型、评估工具等使用情况、知识产权等)
4.2服务经(略)场评价
(服务提供商主要的服务行业、主营业务、服务客户)
(类似的服务项目经验及项目合同证明材料)

五、(略)络和信息安全保障能力
(该项评估内容用于非驻场信息科技外包)
(略)络与信息安全管理体系建设情况、网络与信息安全技术防护体系建设情况、安全事件响应和恢复能力、实践经验等)
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