富滇银行引进外包制呼叫中心坐席代表项目（三次）

（略）坐席代表项目（三次）招标公告
1.基本情况
（略）委托，（略）坐席代表项目进行公开招标。欢迎符合资格要求的潜在投标人参与投标。
2．招标范围
2.1项目名称：（略）
2.2项目概况：伴随我行各项业务快速发展，（略）业务量持续快速增长，（略）人员结构不合理，电话接通率低，客户体验感较差的问题，需把客户服务热线的话务工作外包，（略）派遣坐席代表到我行，负责96533客服热线的呼入和呼出工作，为富滇银行的用户提供7X24小时的热线服务。
2.3服务地点：（略）
2.4服务期限：两年,服务开始日期为合同生效日期。
2.5招标范围：（略）座席外包服务、专业培训服务，服务内容主要为日常业务咨询、投诉、营销服务。
2.6质量要求：符合现行法律法规的规定，满足招标人：（略）
3．投标人资格要求
3.1投标人是在中华人民共和国境内合法注册，且经营正常的独立法人或者其他组织，具有履行合同相应的法律与经济责任的能力，投标人应符合并遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，具有独立承担民事责任的能力。
3.2投标人须提供增值电信业务经营许可证(在（略）内）,增值业务许可证须包含：（略）业务，业务覆盖范围须含本项目所在地。
3.3投标人财务状况良好，具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录,并提供最近三个月的缴纳证明。
3.4投标人近三年，具有1个类似业绩，并能提供相关证明材料（类似业绩指：提供过包含客服热线、（略）、座席及相关三个核心内容其中的任一项服务外包案例，案例证明资料为合同或中标通知书）。
3.5投标人资信要求：（1）当前未因不良行为记录被建设行政主管部门停止投标资格，且投标人在投标截止前在“信用中国”网站（（略）.cn）无失信被执行人情况；在“（略）”中未列入严重违法失信企业名单；（2）投标人参加本项目投标活动前三年内，没有骗取中标行为，无不正当理由放弃中标行为，未进行过恶意投诉，在经营活动中没有违法、违规记录。
3.6本次招标不接受联合体投标，不接受项目转包。
3.7资格审查方式：（略）
4．招标文件的获取：（略）
4.1凡有意参加投标者，请于2019年2月19日至2019年2月25日，每日上午9时00分至11时30分，下午13时30分至17时00分（法定公休日、法定节假日除外），（略）（（略）B座24层）持（1）营业执照副本复印件盖单位：（略）
4.2招标文件每套售价人民币800.00元，售后不退。
4.3如需转账或汇款支付招标文件费用的，务必在备注栏注明项目信息（例如：招标文件费，（略）：XXX），转账或汇款信息如下：
收款单位：（略）
开户银行：平安银行滇池支行
（略）：（略）199
5．投标文件的递交
5.1投标文件递交的截止时间及开标时间为2019年3月11日14时00分（北京时间），地点：（略）
5.2逾期送达的或者未送达指定地点：（略）
6.发布公告的媒介
（略）（（略））、（略）站（（略））同步发布。（略）站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。
7．联系方式：（略）
招标人：（略）
联系人：（略）
电话：（略）3
招标代理：（略）
办公地址：（略）
联系人：（略）
邮政编码：650041
联系电话：（略）
传真：（略）5