城北公司2022-2023年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目-澄清与补充公告

（略）（略）年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目
澄清与补充公告

各潜在供应商：
（略）（略）年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目，项目概况与项目内容澄清与补充如下：
一、项目概况
一是通过开展第三方客户满意度调查工作，准确科学了解客户满意情况，从客户角度反映服务水平；二是真实、细致地反映服务问题，查找影响客户满意度的因素，作为服务提升工作的重点，同时向下传递客户服务工作要求与压力；（略）服务规范，对工作人员进行针对性的服务规范以及短板问题强化培训，梳理服务意识，提高工作人员的服务素质。四是综合对比近三年调查数据，深度挖掘服务提升水平及服务短板，提出服务改进措施。
二、项目内容
一、第三方客户满意度调查
1、第三方客户满意度调查。（略）（略）年度承接的非关联项目（含用户工程项目、运维服务项目）新老用电客户进行全量调查，客户总数预计1万户，具体以实际为准。调查方式：（略）
2、客户服务关系研究
根据第三方满意度调查结果，开展客户服务关系研究。以城北电力客户经理：（略）
3、服务提升培训
根据第三方满意度调查结果及客户服务关系研究成果，提供专门的客户经理：（略）
二、人员要求
建议针对该项目组建专门项目团队：人员具备类似项目经验，团队人员不少于10人，现场驻点工作人员不少于6人，天数不少于40个工作日。（略）缴纳社保记录证明。
三、成果要求：
项目成果包括以下：
（1）第三方客户满意度调查项目实施方案1份；
（2）第三方客户满意度调查问卷1套；
（3）第三方客户满意度调查录音片等过程资料一套
（4）第三方客户满意度调查报告1份；
（5）客户服务关系研究报告一份
（6）培训相关材料一份，包括培训课件、签到表等。
特此公告。

（略）
2024年05月17日