【中国邮政集团有限公司湘西自治州分公司客服环节业务外包项目】比选公告

（略）客服环节业务外包项目公开比选公告
（（略）:HNYG-ZB-（略）-003）
1、公开比选条件
本次公开比选项目“（略）客服环节业务外包项目”（略）同意立项批准建设。建设资金为自筹。（略）。（略）。本项目已具备公开比选条件，现邀请合格供应商提交响应文件并参与公开比选。
2、项目概述及内容：
2.1采购内容
1.外包环节：区域客服、协查客服。
2.外包范围：区域客服6名外包人员的业务量。凤凰2人、永顺2人、花垣1人、龙山1人。
3.主要服务内容：
（1）揽收工单处理：负责协调、派发、跟（略）州所有揽收工单；跟进各个机构新一代揽收排班情况。
（2）协查工单处理：负责跟进所属机构进出口邮件的工单处理情况（寄递+邮务）；（略）中受理的客诉工单派发、复核、回访、反馈；跟踪协（略）州各机构直派调度指令处理回复。
（3）智能跟单：负责跟（略）智能跟单情况，协调反馈运行结果。
（4）负责跟（略）州各类客服工单的全环节、全流程按时间、质量要求完成；负责跟（略）主动客服工作完成情况。
（5）负责与相关业务管理部门间的业务沟通；
（6）负责其他甲方交办的客服相关工作。
2.2采购预算
预计年度外包费用预算36.52万元，两年外包费用73.04万元。合同有效期为两年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。本项目共分为1个标段，选取一家中标供应商。
采购内容
预计年处理量（件）
最高限价（元/件）
预计年度外包费
（元/年）
预计2年总预算（元）
客服环节业务外包
141235
2.5864
365200
730400
注：（1）包括但不限于员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、国家规定的各项福利待遇、设备设施、工具维护以及商业保险、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的费用。
（2）外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。
3、供应商资格条件：
3.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人：（略）
3.2供应商如为外地企业，须在项目所在地有固定的办公场所（（略））或承诺中标后1个月内在项目所在地设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人：（略）
3.3供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。
3.4参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。
3.5供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（（略）.cn）列入失信被执行人名单的供应商，（略）（（略）.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，（略）列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
3.（略）禁投名单。禁投名单包含：
（1）（略）履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
（2）出现过纪律问题的供应商，（略）或综合办公室。
3.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理：（略）
3.8本项目不接受联合体投标。
3.9本项目不允许转包、分包。
3.10不同单位：（略）
4.评标办法及资格审查方式：（略）
评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式：（略）
5.比选文件的获取：（略）
5.1请从2024年5月16日～2024年5月23日17时00分（北京时间，下同）（略）(https://（略）)网上下载获取：（略）
5.（略）(https://（略）)完成企业注册，同时办理数字认证CA证书。
注：（略）（网址：https://（略））首页-（略）-（略）-操作手册（供应商），或联系CA客服电话（略）、（略）（周一至周五9:00-17:00）。
5.3投标申请人完成企业注册后直接用CA（略）(https://（略）)，（略）（略）上报名。具体操作如下：
（1）（略）（网址：https://（略））在线报名，逾期不予受理。流程：（略）-查看招标项目-供应商报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-确认标书费（电汇或转账缴费并上传缴费凭证，平台无支付功能）-供应商下载比选文件。
（2）凡有意参与本项目的供应商需提供“法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书”及“4.供应商资格条件”要求的全部资料、报名联系人：（略）
5.4比选文件售价400元，售后不退。采购文件付费方式：（略）
5.5（略）上发布方式：（略）
5.（略）(https://（略）)上下载/获取：（略）
CA办理及招标/比选文件下载流程：登录“（略）”（网址：https://（略））办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载比选文件。CA证书办理、“（略）”操作相关事宜请下载“平台首页—（略）—（略）—（略）操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话（略）、（略）(周一～周五9:00-17:00）
注：（略）（网址：https://（略））完成“下载比选文件”的操作。
6.提交响应文件的截止时间、开标时间及地点：（略）
6.1提交响应文件的截止时间：2024年5月28日9:30（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝（☆）。
开标时间及地点：（略）
6.2（略）上投标，具体操作为供应商在“（略）”，登录“（略）(https://（略）)”上传响应文件。
6.3本项目需同时提供电子响应文件至“（略）”及纸质响应文件现场递交。
7.其他：
（1）（略）、递交时间、签到。电子版与纸质版响应文件的递交截止时间均为2024年5月28日9:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“（略）”（网址：https://（略））递交加密的电子版响应文件，并在2024年5月28日上午8:30-9:30（北京时间）现场完成纸质版响应文件和电子版响应文件“签到”流程。
（2）加密、解密。供应商须在开标前对“（略）”（网址：https://（略））递交的电子版响应文件进行加密。（略）下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，（略）。开标时，使用CA证书进行电子版响应文件现场（或远程）解密。
（3）电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。比选文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。
注：线上电子版响应文件指：按比选文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“（略）”（网址：https://（略））的电子版响应文件。
纸质版响应文件指：按比选文件要求制作的纸质打印版响应文件。
供应商须派代表当面递交纸质版响应文件。采购人：（略）
8.发布公告的媒体：
（略）官网、（略）、（略）上发布。
9.采购代理服务费
本项目采购代理服务费由成交人向代理机构：（略）
10.联系方式：（略）
采购代理机构：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话：（略）（略）8
邮箱：（略）

采购人：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话：（略）1