兴业银行关于呼叫中心在线客服系统移动端SDK鸿蒙版本采购项目供应商征集公告

（略）（略）移动端SDK鸿蒙版本采购项目供应商征集公告
目前已有手机银行IOS和Android客户端。（略）使用人数持续增长，（略）用户数占比已经达到20%，（略）来服务华为手机客户。（略）（略）移动端SDK鸿蒙版本采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1.采购需求：
（略）在线客服目前主要承接我行的文本客服服务，提供文本坐席接入能力。该系统为引进成熟软件产品，（略）的“（略）”计算机软件著作权建设而成，（略）的源代码并未提供给本行。（略）（略）移动端SDK接口模块适配手机银行客户端进行鸿蒙改造。该SDＫ主要支持手机银行端进行文本坐席服务相关功能，实现文本座席服务排队、消息收发、状态通知等等功能。
为实现上述需求，（略）（略）移动端SDK鸿蒙版本软件产品1套。
1.2.技术要求：
（略）（略）未开放源码，（略）对接，因此除本期项目软件产品功能实施外，需要承担新产品接入带来的所有相关整合以及适配性工作。
1.3.人员资质要求：
（略）项目人员所学专业为计算机相关专业或具备计算机相关资格证书，具有大学本科及以上学历。
（略）项目人员具备IT运维或支持经验，熟悉Linux（略）及shell脚本。
（略）项目人员具备良好的沟通能力，以及一定文档编写能力。
（略）项目人员熟悉在线客服相关技术，（略）日志分析、故障排查、渠道接入和上线支持等工作。
1.4.维护服务要求：
中标方应按合同约定，提供1年免费维保，7*24小时远程技术支持，针对重大事故和远程技术服务无法解决时，2个小时内（同城）或24个小时内（异地）赶到现场，并在最快时间内完成对故障的处理。提供软件升级支持、安全漏洞修复支持以及软件使用咨询服务。
1.5.供应商资质要求：
（略）企业成立3年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。
（略）具有2021年至今期间与银行合作开展在线客服相关技术服务项目的成功案例。
二、报名要求
2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“（略）”列入“失信被执行人名单”、未被“（略）”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“（略）”（略）站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年5月20日23：59止。
四、报名方式：（略）
采购部门联系人：（略）
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《（略）（略）移动端SDK鸿蒙版本采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称：（略）
材料2：（略）（略）移动端SDK鸿蒙版本采购项目信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
以上三项材料填报模板详见附件，（略）盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称：（略）
3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱：（略）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.（略）场调研不代表采购邀请或意向，仅为（略）场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。
3.（略）场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。