中国电信丽江分公司2024年丽江玉龙旅游股份有限公司投诉热线接听及平台投诉处理服务项目公开比选公告

（略）投诉处理服务项目公开比选（（略）：I（略）（略）），（略），（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：（略）投诉处理服务项目采购工作。
    1.2采购内容及分包（选包）划分情况：
1.2.（略）投诉处理服务。服务内容包含：“7×24小时”（略）工单处理服务。服务时间为12个月。项目预估金额含税22万元，结算时以实际发生量为准。
（略）合同期限：自合同签订之日起12个月或份额执行完成为止。
（略）项目实施地点：（略）
（略）质量要求:符合国家规定及行业标准，满足比选文件技术规范书要求。
（略）中选人数量及份额：本项目不划分选包，中选人数量为1名，份额100%。
1.3本项目设置最高不含税单价限价：普通投诉咨询受理及处理8元/个；复杂投诉受理及处理30元/个，其他复杂业务12元/个，参选人参选报价高于最高限价的，其参选将被否决。
    1.4本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2.参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构：（略）
2.2业绩要求：本项目要求参选人提供2021年1月1日至比选公告发出之日在全国范围内签订的1个类似（（略）类或政务热线类或电话营销类或电话投诉处理类等）项目业绩。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2021年1月1日至比选公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准。若为总价固定的单项合同，须提供合同全本或合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明材料；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供框架合同内的经双方确认的有效的发票或费用结算单据复印件，以发票的时间或费用结算单据上的时间为准，未提供发票或费用结算单据的框架合同不计算业绩，框架合同的业绩金额以发票或费用结算单据上的金额为准。没有可识别时间、合同可识别标的的内容的业绩不予认可，未提供合同签字或盖章页的业绩不予认可，中标/选通知书不作为业绩证明材料。
2.3资质要求：参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，（略）业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》复印件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一比选选包或者未划分比选选包的同一比选项目参选。
2.5本次比选不接受联合体参选。
2.6参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位：（略）
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年5月10日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年5月10日起）被判处单位：（略）
（7）在最近五年内（自2019年5月10日起）被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）（略）中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构：（略）
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构：（略）
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构：（略）
（15）（略）中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一选包或未划分选包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该选包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.7法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
    本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取：（略）
4.1比选文件获取：（略）
4.2比选文件获取：（略）
（略）登录“（略）（https://（略）.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”（略），进入本项目进行比选文件登记申领，（略）注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3比选文件每套售价0元人民币。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年5月10日9:00。
    5.2电子参选文件的递交：（略）（（https://（略）.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行参选文件递交，参选人（略）完成加密电子参选文件的上传。（略）进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，（略）提交电子参选文件。
    5.3本项目将于参选（略）唱价，比选代理机构：（略）
6.样品的递交
    6.1样品递交的时间、地点：（略）
7.参选人注册
7.1（略）注册
未注册过的潜在参选人，（略）（https://（略）.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA（略）“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式：（略）
服务热线：（略）/（略）
    服务邮箱：（略）
（略）@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
（略）（https://（略）.cn）、（略）（（略））上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式：（略）
9.1联系方式：（略）
比选人：（略）
地址：（略）
邮编：674100
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：/

比选代理机构：（略）
地址：（略）
邮编：650000
联系人：（略）
电话：（略）、（略）
电子邮件：（略）@qq.com
9.2异议接收方式：（略）
（略）（（https://（略）.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：（略）
2024年4月29日