ADLib现代图书馆管理系统软件维护招标公告

一、项目名称：（略）
二、项目预算：
三、项目详情：
1、目的：本协议主要描述乙方向甲方所提供的软件产品的售后服务内容及软件产品售后服务费用，以及双方享有的权利和责任。
2、范围:
乙方向甲方提供的维护服务及技术支持的范围主要包括由乙方提供的ADLib软件产品，（略）。
服务范围不包括对用于支持ADLib运行的其它第三方软件（如：（略）、打印机驱动程序、文字处理软件、远程控制软件、Internet/Intranet有关软件等），以及甲方用于运行ADLib系统的电脑硬件设备。
3、期限：
2021年1月1日至2021年12月31日
4、服务方式：（略）
服务方式：（略）
具体内容
售后服务专员
·相对固定技术人员进行服务
客服热线
·5×8小时客服热线和邮件服务
·（略）对问题解决过程进行监督、跟踪
·所有用户的问题及解决结果均存档
远程技术支持
·电话、传真或E－MAIL
·远端诊断
现场技术支持
（2工作日/年）
当远程支持无效时，将派遣售后服务专员在第一时间到用户现场提供现场服务。
·（略）的错误或故障；
·修正错误或故障，（略）恢复至最佳状态；
·提供最佳临时性解决方案；
·向用户提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。
5、软件维护服务内容
（1）系统参数调整
在协议服务期内，根据甲方的业务特点，乙方提供一定的ADLib软件参数调整服务，但本项服务不涉及大幅度的功能修改。
（2）系统故障修复
（略）发生甲方无法解决的故障，甲方维护人员应记录错误，乙方应在接获通知后的规定响应时间内，调配有关技术人员至现场进行维护，（略）正常运行。
（3）数据维护
指导异地数据备份服务，容灾恢复；
（略）数据容灾的维护指导，（略）自动恢复或甲方技术力量进行恢复时，将由乙方出面调配有关技术人员进行数据恢复服务。
（4）软件升级服务
甲方可以免费享受ADLib同版本升级服务和补丁程序下载服务，（略）主页上下载ADLib软件的升级版本或补丁程序，也可以由乙方技术人员代为安装升级。在维护协议期内，乙方对该软件同版本的所有改进，包括增加新的功能、以及适应最新规范要求标准所做的修改等，均免费提供给甲方使用。
（5）优先权
VIP用户所有售后服务享有优先处理的权利。
（6）提供VIP快速通道和服务
（略）直接对接的JIRA平台VIP专属账户（壹个）以及售后服务管理；配备一名JIRA平台服务专员。
（7）需求定制开发
根据甲方需求提供不超过1人/月工作量的开发服务。
按照甲方需求，从软件产品数据表中提取相应的数据视图、接口等，支持甲方智慧图书馆的建设等。
（8）二次开发支撑
（略）的二次开发技术支撑以及二次开发技能培训（限二人）。
（9）定期回访和交流
产品工程师及技术人员定期回访以及产品高级应用交流，每年不少于六次。
（10）系统调优
根据用户的业务特点，定期对ADLib系统进行运行参数调整、历史数据清洗、运行临时数据回收等，保证ADLib系统运行在最佳环境下运行。
（11）数据库高级维护
数据库调优、数据库环境修复、现场及定时数据库全库、增量备份。
数据库容灾处理。
数据库恢复。
数据库清洗及数据整理。
（12）升级服务
第一时间提供同版本最新程序及补丁本地升级服务。
（13）数据导入
配备专人配合馆方对用于统一检索的数字资源进行预处理和导入工作。
6、服务响应时间
根据甲方要求服务的重要性，乙方保证不同的服务响应时间。
（1）服务响应标准
1)远程维护服务以开始连接为准；
2)现场维护服务以调派的售后服务专员出发为准，员工的出发时间因天气等原因而顺延（如：深夜、暴风雨及不可能克服的原因等）；
3)在先以远程维护服务而改为现场维护服务的服务程序中，服务响应时间为两者时间的累加。
（2）服务的重要性级别和响应时间为
故障级别
故障描述
响应时间
SIS1
－（略）瘫痪
－（略）的用户核心业务应用出现严重问题
4小时
SIS2
－系统整体性能下降或不稳定，影响用户部分应用
－系统设备故障，导致影响部分用户的核心应用
24小时
SIS3
－系统性能下降，（略）目前影响不大
－系统非核心故障，（略）没有影响或影响不大
－依靠用户自身技术水平可以解决的简单问题
三工作日
注：如果乙方不能在约定的时间内作出服务响应，应提出合理的理由。
四、供应商资格条件及优先权：
（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.法律、行政法规规定的其他条件。
（二）同等情况下，原软件厂商具有优先权。
五、谈判定价
凡有意参加者，请于公告发布日起至2021年9月24日电话联系报名登记。
后续会通知具体谈判时间和地点：（略）
六、联系方式：（略）
地址：（略）
电话：江老师（略）